保姆级梳理!B 类产品文案体验设计规范!

文案用得好,也会对产品的用户体验提升起到不少帮助。本文主要面向 B 类业务的简体中文及英文语境,给你提供一些产品文案编排的建议、规范和案例,包括以下内容:

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一、文案基础规范

1. 空格规范

①英文与非标点的中文之间需要有一个空格;

②数字与非标点的中文之间需要有一个空格;

③中文标点与其他字符间不加空格。

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④数字与单位之间需要有一个空格;

⑤百分比数字与百分号之间不加空格。

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2. 标点规范

①如果只有中文,使用中文全角标点;

②如果只有英文,使用英文半角标点;

③中英文混排中,如果出现整句英文,这句英文中使用英文的半角标点。

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* 其他标点符号的具体问题使用可参考《中华人民共和国国家标准标点符号用法》,部分常用标点整理如上表。

3. 大小写规范

①产品名称全称,首字母大写,特殊的产品品牌可以特殊处理(如:XTransfer);

②产品名称缩写,全部大写(如:IBM);

③全英文语句,英文句式中首字母大写。

二、文案体验设计原则

原则一:简洁清晰

①语言简洁,避免出现多余或重复的词汇。

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②角色清晰,不混用“你”、“您”等人称代词。

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③操作明确,避免使用模糊的方向性词语,明确指出具体的功能或操作位置。

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④排版整齐,当内容较多时,需按逻辑分段、分条陈述;关键信息可以加粗或更改颜色。

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原则二:有效引导

①文案的目标是能够帮助用户高效地使用产品、完成任务,因此要有明确的导向性,能够引导用户进行下一步操作。

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②你需要从用户的角度出发,描述产品能够为用户做什么、用户能够收获什么,从而引导用户。

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原则三:用词得当

①B 端产品需采用与用户认知背景一致、专业度适当的词语来进行描述;

②避免使用日常口语、比喻和网络流行语;

③避免使用生僻字、错别字或难理解的词汇;

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④产品中用词统一,功能名称、术语、操作等保持整体的统一性,避免差异化。

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⑤避免过度承诺 / 极端语气,避免使用“绝对”,“一定”等词语;

⑥避免使用强迫或责怪用户的语气,以及冰冷苛刻的态度,可以表现出“有温度”的产品形象。

原则四:句式得当

①非必需情况下,尽量避免使用消极含义的否定句表达方式,而是采用积极的表述方式。

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②使用祈使句或动宾短语来做操作指引,更符合用户的理解方式。

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③使用主动语态,以用户为主要立场,产品整体主语统一。

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④对于风险较大的操作,需要用户进行二次确认。你可以使用以下句式:

“操作风险 + 给出建议(可选)+ 是否执行”

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⑤对于报错信息,可以采用以下句式:

“表达歉意(当为产品/系统原因时)+ 问题描述 + 给出建议(可选)”

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以上,希望你的产品在文案描述上更专业。

欢迎关注作者微信公众号:「长弓小子」

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