把玩近1000个App 后,我总结了这份超全面的「用户卸载原因指南」

本人比较喜欢研究各种各样的App,下载使用过的应用更是不下900款,但是最终保留的App少之又少,这是为什么呢?通过多次分析得出结论,以下文章将围绕用户需求产品价值以及用户体验等宏观维度为大家解析这个问题。

首先来回答一个问题:驱使用户下载app的条件有哪些?

  • 日常需求
  • 解决痛点
  • 好奇心
  • 同行业学习
  • 朋友推荐
  • 颜值高
  • 子产品
  • ……

用户下载你的app理由非常之多,但是为什么最终会卸载你的软件呢?

一. 用户需求点(Demands)

  • 需求
  • 刚需
  • 痛点

从一张图来看三者关系:

把玩近1000个App 后,我总结了这份超全面的「用户卸载原因指南」

什么是需求?

传统需求指商品供求关系中受价格影响较小的需求,这些商品包括日常生活用品、家用耐耗品等等。也可理解为人们日常生活中常见的商品和必需品。在互联网中需求更多指的是人们需要的功能与内容。

例如,用户需要一款可以聊天的软件,用户需要一款可以看电影的软件,用户需要一款可以修图的软件,这些都是需求。

需求一般由用户产生,「存在即是合理的」,产品所要做的无非就是提供满足用户需求的产品及功能点。

什么是刚需?

从互联网角度来看,用户想要的功能与内容,都可以称之为需求。当需求非常强烈,甚至非要不可,就可以称之为刚需,也叫刚性需求。

刚需对立面叫「非刚需」,也有互联网人称为「软需」,即非必要的功能内容。但是这里要注意,某些非刚需可以在一定条件下转变为刚需。

什么是痛点?

在解决需求时,往往会遇见阻碍,比如时间、金钱、难易程度。这些阻碍用户或产品的问题就是痛点。当解决问题的阻碍越大时,痛点越强烈。痛点也称为难点。

在使用产品过程中,经常让我头疼的点,就是一些产品不能很好的定位自己。比如仅仅是一款工具类软件,不存在社交功能点与付费功能,但是还是需要你注册登录才能使用。

举个例子来总结他们之间的关系:

最近上班很疲惫,想去旅游,所以来到了夏威夷海摊,想去旅游就是需求。只是想去旅游,但是可能会因为旅游的价格,假期的长短而影响这次旅游会不会实现。

到达夏威夷沙滩后,发现一天没喝水好渴,这就是刚需,是当前渴望非常强烈,非要不可的需求。

但是我发现卖水的店有两家,一家离我非常远价格便宜,一家在附近价值却是3倍,这就是痛点。

作为产品本身要考虑自己为用户解决了什么?当用户觉得你可有可无的时候,要么你就已经被打入「冷宫」,要么就直接挥手告别了。

二. 产品价值(Value)

这里为什么会提到产品价值,产品价值是由产品的功能、特性、内容等所产生的价值 ,是用户需要的中心内容。产品价值是由用户需要来决定的。产品价值包括用户价值与商业价值。

产品价值涉及层面很多,包括产品定位、产品业务范围、用户认同感、用户信赖度等等。

如何判断产品是否存在用户价值?

  • 用户需求
  • 用户体验
  • 情感维系

我想围绕以上三点来讲解产品用户价值,一般可以说明一款产品的价值所在。商业价值主要集中在价值变现,这里先不做解释。

用户需求与用户体验在上下文都有做解析,情感维系这个比较贴近于运营相关,比如近几年火爆起来的短视频行业与二次元行业,都是有着情感维系这点的体现。

产品受众人群是有一定的文化基础与兴趣爱好,他们渴望结交同类人群,渴望被他人关注,而微博、Facebook、微信等产品的成功也恰恰是离不开这一点,它们已然转化成为日常生活的一部分。除了维系用户群间的关系,产品还需要维系平台与用户的关系,平台对于用户来说是什么?是很多产品人必须认真思考的问题。

比如知乎的成功之路,知乎产品的成功离不开对于自身产品的准确定位,平台对于用户来说是什么?面对来自百度贴吧的压力,知乎竟然脱颖而出,打造出一款高质量的问答产品。

用户感情是脆弱的,他们在使用产品过程中可能会碰到许多问题,产品更应该为用户引导,解决问题,如支付宝与微信的用户情感维系就非常不错。

把玩近1000个App 后,我总结了这份超全面的「用户卸载原因指南」

作用:维系产品与用户、用户与用户之间的联系,社会本身就是一个大的社交圈,任何人都不可能脱离群体而独活。

好的产品有自身的产品价值来吸引用户下载使用,好的产品也会对用户形成品牌认同感与信赖感。

三. 用户体验(UX)

从视觉、交互、性能等方面来为大家解释这个问题。

把玩近1000个App 后,我总结了这份超全面的「用户卸载原因指南」

视觉体验(Interface)——长得丑

这是个「看脸」的时代,各行各业都是如此。正如你去看车展,身材好外貌佳的车模周围肯定是闪光不断。宜家产品为什么那么受欢迎,有很多因素,而我最喜欢的就是宜家产品的颜值高。大众的眼睛是雪亮的,也是挑剔的,应及时抛弃旧设计,紧追设计潮流。

这里也要涉及「第一印象效应」,第一印象是指第一次接触时在对方脑中能占据主导位置,从而有着主导权优势,所以有多重要请斟酌。

注册登录(Flow)——流程繁琐,要求复杂

登录注册流程这一块非常重要,当刚接触APP的时候,发现许多APP参考PC端的那一套,甚至直接整个流程搬过来,这种做法是非常不可取的。

内容质量(Quality)——内容质量太差

集中体现在资讯类、学习类产品中,这类产品的用户群都是为了寻求知识或者乐趣而来。OGC原本是该类平台核心,不过后面经由PGC后,到UGC都是一个平台的发展过程,互联网创业者建议多阅读与学习「如何让用户产出内容」。

交互体验(Interaction)——难学习、难理解

体验过不少APP,有些产品真的惨不忍睹,巴不得把所有功能都实现,巴不得把市面上所有优秀的产品的功能点都抄过来,其结果会导致产品内容复杂,产品逻辑紊乱,最终用户可能会因为太难上手而抛弃产品。

「简约之上」主义在日本设计领域享有盛名,其核心是让用户享受,而非让用户学习,易用性也是ios设计原则中的一点。

用户期盼(Expect)——不能达到用户预期,或缺失用户想要的内容功能点

很容易理解:

  • 你下载QQ和微信是为了什么?聊天啊。
  • 你下载人人都是产品经理app为了什么?学习干货啊。
  • 你下载王者荣耀为了什么?玩游戏啊。
  • 你买iphoneX是为了什么?装13啊(这点纯属娱乐)
  • ……

以上是表层下载需求,那么深层需求是什么?

  • “我的好朋友都在里面,可以随时联系。”
  • “我想成为一名产品经理。”
  • “朋友们都在玩,听说挺好玩。”
  • “想体验苹果的全面屏与脸部识别”
  • “……”

这是用户的心理预期,但是会造成用户失望的行为是什么?

  • “我朋友都不玩了,所以我也不玩了。”
  • “里面没有我想要的干货。”
  • “脸部识别技术不够完善。”
  • ……

以上纯属举例,不喜勿喷。但是当用户的期盼值为0时,产品的存在也就显得无足轻重。

性能体验(Performance)——跑流量、耗电快、占内存、不流畅

这里也把性能体验放上来,主要原因是如今的移动端与PC端硬件设施不断升级,基本上已经满足用户的需求,在硬件已经日趋完善的情况下,软件也需要「了解」用户。

QQ为满足不同人群需求,也相应推出了QQ国际版、TIM等软件,微博也为了照顾部分用户,推出微博国际版,侧面缓解了手机内存压力的用户,赢得不少赞赏。

提示消息(Messeage)——推送消息/广告过多,更新过频

你肯定有见过一天推送好几篇通知的app吧,其实这里不得不提下资讯类与视频类应用。在某资讯类应用中,一天的通知消息多达5条。就我而言,一天接到的通知消息包括社交平台、资讯平台、理财平台、娱乐平台,每个平台还有多款应用。如果产品为了引起用户关注而频发通知,估计只有被禁用通知消息的下场。

首先,推送通知要对用户有用(大热点、大更新、大干货),其次不可以过频,比如版本迭代,产品经理更应该把控好产品迭代周期,尽量避免频频更新,但是却没有什么亮点。

最后是广告的植入,广告在产品的植入方式多种多样,据调查,用户最无法忍受的是无法关闭的广告,影响视觉体验,更影响操作行为,所以要慎重。

用户反馈(Feedback)——心声无法得到回应

在用户使用产品过程中,多多少少都会碰到问题。服务类型软件都必须存在「客服和反馈」模块,这里被人诟病的有摩拜,我也是经历过好几次体验问题,在客户端反馈无果,也联系不到客服。反观苹果的售后服务体验就非常不错,具体就不做说明。这里要提的是能及时听取用户反馈,既能帮助完善产品体验,又能优化品牌形象。

隐私安全(Privary)

iOS系统对于产品调动某些权限管理比较严,这是非常不错的,但是应用本身还是会要求要读取用户的隐私数据。比如前几年非常火的H5活动页,许多活动都会要求读取用户的头像与信息数据,还有的需要读取用户地理位置,填写用户电话号码,甚至是身份证信息,这就涉及到用户的隐私安全问题。

现在的用户群大部分围绕在90、00后,他们对于互联网的敏锐度越来越高,不合理的要求可能会导致用户对产品失望。

比如,你的产品是一款修图产品,却想要读取用户的地理位置,那么绝大部分用户会反感。

四. 总结

产品就应该不违背初心,不忽略用户。

很多时候产品从起步之后就开始变味,商业手段泛滥,不考虑用户的产品体验,商业目的太重的产品注定失败。从产品上线到实现商业价值是一个漫长的路,一路上产品与用户是息息相关的。

用户为什么会卸载你的App?其实无非就是你的产品抛弃了用户。

作者微信号:JJ865477301

欢迎关注作者的微信公众号:「JAYGO」

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「面对需求不再束手无策」

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