网易UEDC – 徐恺 :交互设计师的成长路径有哪几个阶段?需要突破哪些瓶颈?

一. 交互设计师的迷茫

作为交互设计师,工作几年之后,如果还处在「从产品接需求输出线框图」的循环中,或许就会产生一些迷茫:自己的价值和竞争力在哪里?如何突破,进一步提升自己的能力与话语权?迷茫,是因为无法定位自己,寻不得方向,找不到出路。所以,当我们提问该如何提升时,不妨先想一想,「用户体验设计」这座高塔,究竟是个什么模样,而自己又在什么位置。

此文中,我根据自己的一些工作经历和理解,将交互设计师的能力成长分出三个阶段:功能完善者、产品推动者、价值引导者。读者不妨对照自身,看一看自己正处在哪个阶段,又可以如何继续精进。

二. 功能完善者

第一阶段,设计师需要具备基本的设计思维,掌握解决问题的基本思路和方法。主要工作包括:分析需求、确定目标、梳理逻辑、输出方案、跟进上线、追踪反馈,将产品需求转化为功能流程,以达成用户及业务的目标。

相信多数同学,正式进入工作,都是从接手一些基础需求的设计开始起步的。然后,我们会发现,这也是一个不断发现问题并自我调整的过程。尽管多数人都可能在学校做过不少课题项目,但进入真实的工作环境,还是会遇到不少关于场景细节、业务规则、开发实现、时间管理、沟通合作等方面的现实问题,典型的如下面这几类。

1. 忽视需求分析

接到需求后,感觉有了一些想法,就马上开始细化解决方案,而遗漏了对需求、场景及已有系统的深入了解和分析过程,导致解决方案暴露各种问题,甚至出现方向性错误被整体推翻重来。

2. 缺少独立思考

产品策划在提出需求时,往往也会有一些自己对问题的解决思路。部分同学,可能就直接顺着已有的思路继续,而没有及时返回去,分析思考问题的本质,探讨更多的解决路径。

3. 缺乏时间管理

当手上的任务一多,就无法兼顾已完成交互的跟进工作,忽视了对开发结果的验收、已经设计上线后的数据、用户反馈的追踪。

其实很多类似问题的出现,归根究底,还是设计师在形成自己的工作思路和方法前,忽视了对基本设计流程的遵循。

在网易邮箱大师设计团队内部中,为了避免设计师反复出现类似的问题,设计组会要求一些流程结果的可视化输出。如:我们将设计分析的常用方法整理形成模板,并要求设计师在拿到需求后,需要先完成这样一份简短设计分析报告(报告只需要包含关键性结果,不需要详细描述每个过程,因为这样反而会花费设计师大量时间在文档编辑上)。

有了这样一份先行的设计报告,一方面会让很多思路上的问题可以在方案细化前及时暴露出来并调整,从而节省大量原本需要修改交互稿的时间;另一方面,完备的分析报告可以帮助设计师清晰自己的设计思路,在后续的设计评审中,也更容易让人信服。

△ 设计分析模板(局部)

在经过一系列需求任务的锻炼后,设计师不断调整完善自己的设计思路与方法,提升设计质量与效率,具备独立承接设计需求的能力:

  • 形成设计思维,掌握解决问题的基本思路与方法。
  • 熟悉产品业务,明确目标用户,掌握工作流程。
  • 丰富项目经验,具备对问题的判断、解决、决策、推动能力。
  • 加强方案设计能力,了解相关平台的设计规范,可以兼顾方案的体验感、完整度、可行性与实现成本。

达成以上这些,我们才开始成为一名合格的交互设计师。

三. 产品推动者

熟悉基本的设计工作后,设计师便不应该始终处在功能体验优化的工作舒适圈中,而要更系统的关注产品和团队,主动运用自己的专业能力,推动产品项目更快更好的发展,逐渐具备发现问题和机会的洞察力与敏感度。

1. 沉淀设计工具,促进团队效率

成熟的设计师作为团队的中坚力量,除了保证自己的设计输出外,还要分出一部分精力用于指导新人设计师。这个过程中,总结方法,形成规范,并生成可视化的工具,是一个十分有效的方式,既能对流程方法进行清晰的描述,有助于交流沟通,促进方法的落实,也让自己和团队可以从琐碎重复的事情中抽离出来,有助于工作效率的提升。

我们设计团队内部,除了之前提到的帮助初级设计师完善设计流程的设计分析模板,还陆续整理产出了其他几款针对帮助提升工作效率的工具:

  • 帮助设计师快速绘制交互稿的axure控件库,一则避免设计师重复绘制控件,二则统一不同设计师的控件尺寸,确保工作衔接的顺畅。
  • 帮助设计师之间统一输入格式的交互绘制规范,避免一人一风格,对后续阅读者造成困扰。
  • 帮助设计组管理设计文档的文件管理规范,确保每一个功能细节都能在对应的模块文件中,设计师可以快速定位查阅,减少查找询问的时间。
  • 帮助设计师查漏补缺的交互自查表。

2. 主动挖掘产品机会点

过去,设计师的很多需求都会来自于产品,通常是已经处理过的具体的功能需求,如:我们要做一个来信分类的功能;我们要做一个会议邀请的功能。设计师的工作更多是分析需求是否合理以及如何提供合适的功能流程。

但进入新的阶段,设计师更要学会处理原始信息,这些信息主要来自于:产品发展规划、用研结果、数据表现、用户反馈、竞品情况……它们大多数时候是模糊的,如:如何帮助用户更好的管理邮件?用户反馈邮件查找不便捷,应该怎么优化?需要我们更深入的分析和调研,去抓住理解用户的真实需求。

此外,产品现阶段的目标是什么?未来的发展方向如何?如何拉开与竞品的差距?等等这些战略层的问题,设计师也需要纳入自己工作时的思考范围,逐渐对产品与其市场环境具备更全局的认知,并对产品的进一步发展提出自己的见解。

四. 价值引导者

当设计师的经验与能力成熟后,慢慢会成为一个设计团队的Leader,甚至是一个新产品项目的负责人。此时,设计师的工作将不再只聚焦与功能需求的输出,而更需要战略性的思考自己的产品如何创造价值并引导团队去实现价值。

1. 用户价值

设计师需要有能力定义产品的价值观,即明确产品为用户带来的核心价值是什么?产品的目标、定位是什么?进而我们需要为用户提供哪些业务?同时,就此结论与团队成员达成共识,确保之后大家在工作中思考和评判问题的标准是尽量一致的。

2. 商业价值

作为设计师,很多时候会偏向用户的角度来做决策,而作为项目负责人,还需要思考产品如何为公司带来商业上的价值。这需要设计师具备对市场有敏锐的洞察和富有前瞻性的战略眼光,并能从产品、市场、技术、推广等更多维度来考虑产品的发展并统筹资源。

3. 团队成员的个人价值

作为一个设计管理者,此时的设计师在规划产品方向、把控设计质量的同时,还需要考虑团队中每个设计师的能力培养与团队能力的平衡,综合考虑团队成员自身的发展意愿,让其个人价值得到发挥。如此,更有助于整体团队的健康发展。

不同阶段,设计师都各有困惑与挑战。以上,仅是我对交互设计师成长路径的一些整理,部分是对过去经历的总结,部分是个人对未来发展的思考,其中还有很多的地方需要继续在实践中总结。其实简单来说,设计师的成长就在于思维和眼界的不断提升,而不要只着眼于当前手上的工作。如果你目前也有类似的困惑,希望这篇文章对你有所启发。

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「交互设计师进阶之路」

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