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想要让产品用户体验更优秀,你得想明白这5个问题

2018/07/24 8995评论区

设计师对于世界的影响是否是巨大的?这一点是毋庸置疑的。但是即便是优秀的设计,也通过大量的日常积累,一个又一个小步骤上的微小决策,来影响我们所面对的客观世界。也许每一次的设计所带来的影响很微小,但是在更长的时间维度上,这些影响是会积少成多的。也正是如此,精益求精的设计追求,总会逐步给我们带来更加优秀的产品,和有价值的回馈。我们需要追求更好的用户体验,创造更优秀的设计。今天的文章,为你分享5个让产品拥有更好用户体验的设计策略。

1. 创造经典,而不是只求快销

打造伟大的产品总是跟跑马拉松一样,而非短跑冲刺。专门的研究、改进,细节的打磨,反复的测试和额外的时间花费,会积少成多带来更多的不同,偷工减料的企业在竞争中更容易被取代,在时代的浪潮中被淘汰。

如果你曾去过巴塞罗那的圣家堂(La Sagrada Família),你一定会被这个建筑震撼到。这个早在1882年就开始破土动工的著名建筑,一直处在仔细的修建和打磨当中,原计划是在2026年修建完成,彼时这个建筑的建筑设计师已经逝世超过百年了。时间飞逝,留下的就是经典。

同样的,传奇的苹果公司也是历经几十年才有今天的市值,过去的每一次失败和绕远的弯路,都是今天成就的基石。而爱迪生为了寻找电灯泡灯丝的故事,我们更是从小就听过无数次。在躁动的市场和繁杂的社会舆论之下,我们总期待使用创新来撬动未来,而创新同样来源于时间和精力的积累,匆忙和急功近利从来都没有带来什么好果子,至少我们现在看到的许多凌乱笨重的产品,都是这样的产物。

2. 专注于关键的体验

客观地讲,在如今的产品设计当中,产品体验所涵盖的范畴其实要远超可用性。体验所涉及到的维度更多,美学特征,体验上的愉悦感,给人充满乐趣的感受,还要有效达成业务目标。也正是因为它至关重要,设计的时候最好不要用没有用的「令人快乐的动效」和单纯的「有趣的插画」来复杂化用户历程。用户首先还是要完成某个任务的,他没空在这个过程中分析某个插画是否是为了愉悦感而设计的。专注于某个基本的体验,并且尽量让它周围的一切都有着最好的设计。

一款出色的产品能够在需求预期上看的比用户远一点。它会用自己独有的方式来同用户建立感情,也许只是提升10%的愉悦感,但是这会使它更加富有人性化,淡化技术感。

此外,在处理关键体验的时候,不要忘记进行压力测试。不要总是在实验室环境下进行测试,而要在情况复杂甚至恶劣的条件下测试产品,让用户在真实的场景下使用产品,尽情的使用。在这个过程中,看看他们是否能够完成目标任务,这个时候你会对于整个产品的体验设计获得真实的反馈。

插个小故事

我曾经供职于一家初创企业,这家公司和另外一家生产模块化手机的科技企业分享同一栋办公楼。他们的手机很容易回收,因为手机的结构设计更加先进,这使得负责回收和处理的环保企业更容易处理他们的手机。你可能会觉得,这样的产品对大家都很友好,我们都应该支持这样的手机,对吧。

的确,这家手机制造商想帮助贫穷的国家和人民,以这样的方式来改变世界。可是,当我们真正将注意力集中在这个手机产品本身的时候,我可以向你们证明它在压力测试下到底有多失败。

有一次我下班回家,我回家的交通工具是公交车。车到站,我上车找到了一个空位,我旁边的位置已经有人了,那是一个刚刚买了新手机的哥们,崭新的包装还没拆开,正搁在腿上。

在这里必须简单说明一下,这趟车距离终点站还有3站,车程10分钟,那也是我需要下车的地方。

作为设计师,我在这一刻非常享受。原因很简单,看到用户第一次和新产品进行互动,总是非常有趣的,没错吧?在我坐下来的时候,我就注意到他脸上兴奋的表情,并且我也注意到,他正要开盒的新手机,恰好是我公司隔壁的那家手机制造商的产品。

打开手机外盒,开始查看手机盒子中的每一个东西,将说明书、保修卡等东西放到一边。(企业总希望用户在开盒第一刻先看看基本的说明,不过回想一下自己,总会忍不住第一时刻拿起产品本身把玩一番。)

接下来,他找到了新手机。从开盒开始,他脸上兴奋的表情每一刻都在上升,呼吸也越来越急促。过了一会儿,他拿出旧手机,取出SIM卡,他想用新手机打个电话试试。他迫不及待地想好好试用一下新产品。

公交车已经过了两站,距离终点站就剩下一站了,中间只有不到5分钟的路程了。旁边的哥们还是没有弄清楚在哪里插入SIM卡。在当时绝大多数手机都采用外置SIM卡槽的时候,这款手机采用了内置的设计。他试图打开手机后盖,试图找到卡槽。不过,这款手机的独特之处在于,它是模块化的,在这个过程中,一个模块被他不小心拆了下来。就在这个时候,公交车即将进入了终点站。他很着急,想在下车前把SIM卡插进去。

他拼命找到SIM卡槽,然后试图把SIM卡插进去,差一点他就成功了。随着公交车到站,时间越来越紧张,细小的SIM卡和非常规的手机卡槽设计,让他紧张无比。我看到血液都涌到了他的脸上,这一刻我都忍不住捏紧了拳头。

乘客开始下车,他还是没有成功。SIM卡是安装进去了,但是掉下来的那个模块,需要安装上去才能开机。他取出了SIM卡,插回旧手机,新手机所有的东西都被他一股脑扔进了包装盒,塞到包里,然后他沮丧地下车离开了。

这就是我所说的压力测试,以及「操蛋」的体验。其实这家手机制造商是有机会向人们证明这是一个很好的手机,并且足够易用。但是现实的情况,往往不是理想的情况。关键的用户体验没有做好,导致这个新用户没有办法迅速插入SIM卡。他原本可以在下车的时候就听到新手机开机的声音,自豪地和好友或者邻居炫耀一番,甚至可能吸引更多人来购买。可是在开盒的时候他就失败了,糟糕的第一印象形成了。这就是在压力测试下,经不起考验的用户体验。

3. 少给点选择

如果我们不能真正理解人和设备之间的关系的时候,糟糕的情况很容易就会发生。在设计的时候,总会不由自主地认为用户会和设计者一样了解产品,或者认为用户的「主观能动性」足够强。为设备和产品增加更多的功能,更多的选项,让用户可以借助它完成更多的问题,这不好么?问题在于,这个观念是错的。更多的选择和更多的选项往往会带来更大的认知负荷,这一点是违反普通人的认知习惯的,人们面对许多选择的时候,很难作出决定,更遑论正确的选择了。

给用户少一点选择,降低认知负荷,提高任务的完成度,自然整个用户历程也更顺畅。

想要控制好设计的复杂度,必须明白复杂度藏在哪儿:

4. 不要让嫉妒推动你的决策

不要嫉妒是很多宗教中都存在的诫律。那些有过集体生活的、有过兄弟姐妹的人,其实很容易理解嫉妒在生活中会以什么样的样子存在,会更加清晰地感知到。沃伦·巴菲特曾经说过很多次:

驱动世界的并不是贪婪,而是嫉妒。

这句话是有道理的。对于绝大多数的人而言,其实并不需要很多钱就能好好生活,一栋房子一张床,一辆汽车,一身衣服。可是我们总会想购买更多,获得更多,因为我们看到别人拥有更多。驱动我们不停地追索、获取的,是藏在背后的嫉妒。

这种感觉对于决策影响是发生在潜意识的。如果你不理解,自然也就无从抵御。嫉妒的影响是客观存在的,不仅适用于商业和生活,而且适用于设计。

当你看到其他的企业在做某类产品,并且取得成功的时候,你会有冲动去做同样的事情。如果你去做,那么就很容易沦落到模仿者的位置,按照别人的方式去做事情,但是这本身并不一定是契合你的方式,这种低原创的做法,少有人能够真正获得成功。

在这篇文章当中,我有过详细的分析:

5. 让问题保持简单

每当你想给自己的产品增加一个新的炫酷的功能的时候,问自己这样一个问题:「这个新功能是否能够帮我们的用户解决生活中切实存在的问题?」而这个问题的答案,往往是这个新功能成败的关键。

很多时候,问题很简单,答案也不复杂,但是功能就像孩子一样,不仅要生下来,还要养大:这个功能需要发挥作用。保持简单的方法并不难,判断你要做的功能是否适用于每个阶段,在整个产品框架中是否有其不可或缺的位置,在用户的愿景当中,是否有它的一席之地。

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