移动互联网领域在产品中搭建积分系统,利用小积分的杠杆作用,可有效提升APP留存率,同时在用户忠诚度、活跃度以及品牌美誉度等方面都会获得积极的反响。

一个完整的积分系统主要包括积分的获取和消耗两部分,即我们常说的积分任务和积分商城。通过个性化匹配的积分任务规划不同用户的成长路径,同时用户可在积分商城兑换礼品获取利益。

项目背景

随着招才猫用户规模的持续增长,每天有几十万的活跃用户,但日活没能达到理想模型下的量级增长。根据公式“日活=日新增用户+昨日日活用户×次日留存率+往日留存用户”,在日新增用户无明显波动的情况下,亟待通过提高次日留存率来提升日活,自此积分系统应运而生。

产品目标

为有效提高用户留存率,改善招聘效果,对产品的核心目标进一步拆解,确定以下产品设计分层目标实现模型:

1. 用户增长

通过任务的方式促使用户完成核心操作,辅以积分吸引用户完成任务,尽可能获取更多用户。

2. 用户留存

完成任务获得的积分可兑换商城商品 ,让用户在产品中有更多“质押”,增加离开成本。

3. 正向循环

用户通过完成任务提升招聘效果,同时可兑换使用商业产品,又进一步改善招聘效果 ,让用户在产品中产生利益的正向循环机制。

设计思考&落地

1.  积分任务

积分任务设计的关键点在于积分任务的分配及用户行为的正向引导和激励。围绕关键点对积分任务逐层进行分析梳理,并及时和产品同学沟通达成设计共识。

(1)信息结构布局

整理积分任务的核心功能架构主要有基础信息、任务和商品,进入页面最先触达用户的是顶部基础信息,同时和我的积分页面切换,属同类信息模块采用一致的布局方式,信息表达更明确,让用户快速获取积分信息,进而促进下面任务的完成。

(2)交互方式

初期对于任务模块交互方式进行多方探讨,一种滑动卡片式用户更能沉浸其中专心任务,但卡片切换操作成本高,首屏展示任务个数受限较被动;另一种卡片列表式可最大化展示多个任务,利于用户在任务间的对比与选择,更主动。考虑当前场景,人均5个任务无侧重,列表式更利于不同任务的完成。

(3)构建站内视觉识别体系

在面对站内已然存在虚拟货币“喵币”的前提下,需要设计一种全新的、可大量运营推广的样式并不简单。

我们做了各种尝试,最后采用正六边形,黄色为主体色,黑底色为辅,体现系统沉稳可信形象的同时构建站内的视觉识别体系,作为新的符号语言反复使用后,用户便可通过视觉分辨操作,利于用户习惯的养成。

(4)互动感

当用户获得积分后及进入任务页面时会有即时的积分动态变化,给用户以当前状态的视觉反馈,通过动效的形式增加与用户的互动感,激励用户关注积分、完成任务。

2.  积分商城

积分商场的设计定位是让用户体验到积分的价值感。

(1)页面整合,定义用户历程

积分商城的首页相当于一个聚合页,包含多类信息且相对复杂,其中有banner、积分入口、活动、通告、商品等。这里将同类型的信息模块化,将其重新布局,构建清晰的用户浏览使用路径,即banner场景渲染带入 → 兑换效果播报刺激 → 限时抢购超值推荐 → 各类商品展示 → 详情兑换,将商品的价值最大化凸显,进而促进商品的兑换。

(2)场景模拟

积分商城主要有电子产品、周边礼品、商业产品等,如果不能利用商品留住用户,积分的存在便失去了意义。
我们对比分析现实生活中的商城超市场景,首先感官体验是丰富多彩的,进入后各类商品分区摆放,同类商品外形相似的同时以鲜明的色彩细分属性,从而降低用户选购成本,促进快速购买。

这里利用场景模拟的方式,以红色品牌色为主烘托热闹的氛围,将实物礼品扁平化,去除背景干扰因素,商品至于白卡片上增加点击感,页面饱满而通透。另外将非实物商品简化为统一DNA的卡券样式,关键信息重点突出,高饱和度的色彩区分内容,给用户直接感官刺激以促进兑换,同时提高长期运营的辨识度。

(3)给用户带来惊喜感

商城一期上线后,多个喵币特别是30个喵币的兑换率偏低,考虑到平台此时用户的平均积分不足200,为进一步给用户带来惊喜感,商城进行二期优化,配合周三特惠活动,将喵币面值降低,增加多阶小面值,用不同量级的视觉表现形式给用户以直观刺激,促进喵币的兑换。

效果数据

截止9月31日,积分系统流通积分突破800,000,000,累积成功兑换商品数突破1,000,000。与系统上线前相比,有积分兑换记录用户的次日留存率提升约5%;核心任务完成度高,招聘效果显著提升。

1. 积分商城

其中8月2日周三特惠日活动累计发放积分1118W,用户兑换使用积分260W,较之前日平均兑换率提升5.79倍;共兑换商品8.2W。

2. 积分任务

在任务刺激下,产品核心功能使用数据持续增长。其中新手任务邀约、发布、认证等功能使用大幅提升;邀约任务日均完成率25.42%,高于邀约功能使用人数日活占比(上线前) 。

总结展望

不难看出积分系统上线后达到了可观的效果。但用户积分对企业来说是一种“负债”,是用自身利润换取客户忠诚度的方式,背后涉及用户评价、管理运维、库存物流等诸多问题和成本,想长期稳定的运营,仍然需要不断迭代体验升级。

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