大厂内部分享！设计师如何与产品经理高效沟通？

最近在公司内部做了一次分享，主题围绕着设计师如何跟产品进行有效沟通，想把分享的内容分享给大家。分享的内容只是我个人这些年来的工作经验和思考，也碍于分享的准备时间比较仓促，想法和产出不一定全面。这个分享的初衷也是给沟通上有产生疑惑的新人设计师一些参考。

问题分析

在日常项目工作中，你们是不是觉得有些时候某几个产品经理特别难搞？是不是在接到需求的时候发现问题，又不知道应该怎么跟产品经理提建议？是不是觉得有的设计方案没办法推动？感觉自己已经成为一个工具人，只是给产品经理当作设计工具？等等……

其实以上种种沟通问题，归根揭底都是因为我们设计师跟产品没办法在一个需求上达成设计共识。什么是设计共识呢？就是双方在一个项目或需求中，各自对设计的期望和理念方向一致。达成一致沟通就非常顺利，否则就容易产生意见分歧，难以沟通。

现实中的情况是，产品经理怕的是设计师不懂产品，只知道闷头做自己觉得有趣或者自认为很牛逼的设计，而设计师又觉得产品经理不懂设计，想出来的方案没有审美和交互逻辑，期望做出来的效果都很丑。

1. 达成共识

首先，抛开双方能力和水平高低的问题，我们先来看一下两个职业的主要工作内容和职责。

如上图所示，其实本职工作非常清晰，互相所看重的内容是不一样的，思考问题的角度自然也会不一样。在实际项目流程中，把双方的沟通内容互相融合和关联，既在各自的专业领域上思考，也对双方的位置做考虑，这时候才容易产生设计共识。毕竟最终的目的只有一个，就是做出好产品。

那设计师应该怎么样在沟通中寻找这份设计共识呢？举个例子，平时跟产品经理讨论方案的时候，经常会听到很多新人设计师会用这样的句式去表达自己的想法，「这样更好看，体验更好。」在大家审美不一致的时候，好看的定义就会很模糊，没办法达成共识。但如果换成这样的句式呢，「这样设计不仅好看，还可以提高页面浏览量，调整一下按钮的样式，说不定能有更好的点击转化。」这样的表达是站在了对方的立场去思考问题，效果会远比前一句更好，因为产品是站在业务角度去看设计方案的，如果能提出解决或者优化业务的建议，产品会更容易接受。除此以外，我们也可以从这个业务出发点思考如何设计的依据，可以让我们的设计更有说服力。

想要更好地达成设计共识，设计师就必须要懂一点业务。

2. 沟通技巧

说了那么多概念，可能有小伙伴就认为，道理我都懂，但是具体到实际沟通的时候应该怎么做呢？

在实际工作中，其实我认为沟通已经不是单纯意义上的沟通，我觉得可以把每一次的沟通，都当作是一次谈判。谈判是什么，谈判就是双方互相磋商，交换意见，寻求解决方案和达成协议的过程。如果把谈判作为沟通前提，就需要带有某种程度的目的去进行。而在这个过程中，我们应该做到以下两件事：

打听

举一个之前接手的新项目的例子。当时要给产品经理做的一个全新 APP 做设计方案，当时方式是设计师分组去发散思维，产出设计方案，让产品经理选择哪个方案更好，然后再继续下一步。当时其他小组的设计师都已经在抓紧时间输出方案，而我就在着手开始设计和寻找灵感之前，我联系了该项目负责的产品经理，当面沟通了很多方案上的细节问题。

跟产品提前沟通的好处是，我们可以获取很多很有价值的信息，了解到一些可参考的竞品（产品肯定已经有参考过很多类似产品，比设计师单纯看设计稿方案要全面得多），还有期望的风格（这点很重要，比如风格是活泼还是严肃，都决定了产品的不同调性）。另外，我在这个过程中还会对产品的策划案提出疑问，提出一些自己的想法，试探一下产品经理的意见，这样可以知道有哪些方式是产品经理不接受的。

到项目输出的汇总的时候，我输出的方案也是最贴近产品预期的。了解信息的最终目的，就是让自己的设计方案最贴近产品经理所想，避免在提出方案的时候才来返工，有效的沟通可以大大提高我们的工作效率。

打听可以获取很多有价值的信息，让设计方案更贴近产品经理的要求。

说服

这是一个带有很强目的性的词语。在沟通中，设计师想让自己有时候我们去说出我们的设计方案就是为了让设计落地。除此以外就是为了推动设计进程。

当我们接到产品经理新需求的时候，如果发现有不合理的地方，我们第一步应该是提出建议，把我们认为有问题的地方指出，这里要注意的是，所有的问题都必须提供另外的建议方案。方案的来源可以是自己虚构的使用场景，也可以提供市面上已有产品的案例。你提出来的建议方案，就是要给出说服产品经理的理由。

在思考建议方案的时候就会有两个好处，一是把设计师认为合理的方案给产品说出来，很多新人设计师就是缺乏这方面的能力，不会设计理念表达出来，总是想着对方能看懂。第二个好处是，在做方案的时候，可以提前思考方案的设计依据，为什么要这样设计，这样才能更好的跟产品经理解说方案。

说服的沟通过程其实是反反复复的，不断地探索互相的想法，在方案和设计稿中间，会存在很多折中方案。沟通过程没有必要代入个人情绪，因为大家最终的共同目标都是为了让产品更好。

沟通的目的是为了让产品更好，不是为了说服对方而沟通。

妥协

这是一个从沟通到放弃沟通的过程。现实中，不一定都跟想象一致的，如果多次沟通后，设计提出的方案都达不到产品经理的要求，继续坚持他的意见，那我认为可以适当地选择妥协，按照产品最初的方案来做，没有必要再纠结。因为刚才说了，沟通的目的是为了推动设计进程，而不是阻碍进度。在实际项目中，产品经理是背负着产品进度，业务 KPI 等压力的，设计师不一定有。而且你们一直在纠结的问题，放到整个项目进程中，其实影响也没有那么大。

沟通中，你的退让一小步，可以让项目快速进行下去。

3. 话语权

其实沟通还有一个重要的问题，凭什么产品经理就要听你的？重点还要看你在团队中的话语权。话语权越高，你的意见就会更容易被接受，沟通就会越容易。那么怎么提高话语权呢？这里分享 3 个能力：

提高硬实力

首先，作为一名设计师，最重要的价值在于设计能力和设计经验。也是所有沟通话语权的前提，能力足够了，发表的内容才能更好地让人信服。这也是为什么新人设计师在项目沟通中没办法推动方案的原因。实力和经验积累后，底气就足。

提高软实力

什么是软实力呢？软实力就是一些看不到的实力，比如个人的情商，说服力，演讲能力，人脉等等……有意识的在日常工作中提高软实力，可以更好地与人沟通。

输出价值

在日常需求中，多提供靠谱设计方案。在关键场合多发言，比如在一些中大型会议，或者项目讨论的时候，多主动提出为产品提供有价值的建议，观点和方案，让别人听到你的声音，这些观点和方案被采纳次数多了，别人就会觉得你靠谱，以后会更愿意咨询你的意见，话语权就高了。

最后

说了那么多，想跟大家说一下，所有的沟通都有一个大前提，就是先不要把自己当工具人看。如果你把自己当工具，你也就懒得跟别人沟通，别人也会把你工具对待，就不会有文中说的所有情况。所以还是先正视一下自己的岗位职责和能力，抱怨沟通难是解决不了问题的，只有提高自己的沟通能力才能更好地发挥设计师的作用。

希望本文对你有所帮助。就像文章开头说的，本文仅仅代表个人的一些工作经验和意见作为分享，如果有不同意见的可以评论区讨论，感谢阅读。

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