用户体验设计中遇到错误状态,优秀设计师是这么做的! - 优设网 - UISDC

用户体验设计中遇到错误状态,优秀设计师是这么做的!

2016/12/18 7331评论区

error-statement-designer-fix-1

编者按:当用户遇到404、输入错误或加载失败等错误场景时,优秀的设计师会懂得如何舒缓他们的焦虑,并引导他们解决问题。今天@可乐橙_ColaChan 这篇文章,把优秀设计师的经验都总结出来,全文干货,建议收藏。

“错误”时有发生。在App与生活中都会发生。有时是因为我们犯了错误,有时是系统错误。无论错误原因是什么,它们——还有解决方式——对用户体验影响深远。但它往往不被重视,草草处理错误、组织混乱的错误信息会使用户沮丧,最终抛弃你的应用。相反,处理得当的错误提示,能把失败变为惊喜。

本文中,我们会讨论如何优化App的设计,来尽力防止用户错误,并建立良好的错误信息。

错误是什么?

错误(或者说错误状态)发生在app未能完成某个预期操作时,例如:

  • app不理解用户的输入
  • app出错了
  • 用户试图同时进行两个矛盾的操作

无论是谁引起的,每一种错误对于用户而言,都会成为一种阻碍。好在,设计良好的错误处理能减少这种阻碍。

预防用户错误

设计过app的同学,应该很熟悉各种限制条件。例如网络状况差的情况下,很难填写表单,而且几乎没法同步数据。要考虑到这些限制,设计更易使用的app,将错误减到最少。换句话说,应该提供建议、加上限制、保持灵活,第一时间预防用户犯错。

uisdc-ux-20161218-(0)

(Twitter因推文的字数限制而出名,他们会在用户达到字数上限之前提出警示。)

让错误信息统一有效

10条可用性启迪(经典的尼尔森十大可用性原则)中建议,要清晰优雅地表达出错误信息。有效的错误提示应该提供如下信息:

  • 明确表达发生了什么
  • 描述用户应该如何应对
  • 尽可能多地保留用户输入的信息

用户输入错误

用户输入信息验证的意义在于与用户交流,并引导他们克服困难,应对不确定。

输入验证的首要原则是:“出现错误时告知他们!”简单说,优秀的表单验证由3个重要元素组成:

  • 在适当时机和位置告知错误
  • 为错误信息选择合适的颜色
  • 用简明的语言描述错误

所有这些都有一个主要目标——避免困惑。

适当的时机和位置(行内验证)

用户并不喜欢填完一个长表单并提交之后,才发现哪里填错了。告知输入信息正确与否的恰当时机,正是在输入之后。实时验证就该出场了。

实时行内验证会立刻对用户输入作出提醒。如果使用行内表单验证,就会清晰标明有错误的输入项,发生错误时,提交按钮也会置灰。用户不必等到点击提交按钮才看到错误,他们能更早改正错误。

uisdc-ux-20161218-(1)

下面是几个行内表单验证的案例:

不匹配的内容:

uisdc-ux-20161218-(2)

△ 提交之前检测出的错误。

超过或不满规定字数:

uisdc-ux-20161218-(3)

△ 带有字数统计的输入框与错误提示。

合适的颜色(直观的设计)

颜色是设计验证信息的最佳手段。因为它能引发本能作用,红色的错误信息和黄色的警告信息非常有效。错误文字应当易于阅读,与背景有足够的反差,让人能注意到。但要确保界面中的颜色适用于所有用户,这是优秀视觉设计的重要因素。

uisdc-ux-20161218-(4)

△ 让人注意到提示信息。

简明的信息(发生了什么)

确保错误信息是写给人看的。要实现这一点,就得用用户的语言来说话,避免使用技术术语,用用户的词汇来表达一切。验证信息要清晰陈述以下内容:

  • 什么出错了,为什么。
  • 用户接下来该做什么来解决错误。

uisdc-ux-20161218-(5)

(图注:左图中的错误提示为,“输入日期错误”;右图中的错误提示为,“这是个过去的日期”。)

典型的错误会直接说“信息不正确”,没有告诉用户它为什么错了(是数据类型错误?还是已经被占用了?)。确保信息清晰明确。

应用的错误

应用也会发生错误,它不受用户输入影响。这种情况下,用户会遭遇意料之外的状态。显示错误时,要解释一下用户为什么一无所获,如何摆脱当前处境。

同步错误/加载错误

当同步或链接断开,或者内容加载失败时,应该告知用户。要预先告诉他们。由于没有数据,可以使用空状态填补空隙。可悲事实是,许多空状态看起来……真的是空的。下面的例子中,错误界面只说“发生了错误”,没有提供一点有用的信息。

uisdc-ux-20161218-(6)

△ 这个空状态界面是个死胡同。

把错误提示想象成与用户的一场对话。在遭遇失败时,用友好且有意义的空状态来沟通。提供基本所需的信息来帮助用户,鼓励他们解决问题。

uisdc-ux-20161218-(7)

走丢了,失去连接,就像置身于荒岛?可以跟随建议,保持冷静,点起篝火,持续刷新。

在适当时机,提供链接或按钮帮助用户完成任务。但要提供你所能做到的操作。如果明知道会失败,就不要放出“再试一次”这样的选项。

不要展示原始错误信息

下面这个例子中的消息非常晦涩吓人。

uisdc-ux-20161218-(8)

△ 图注:操作无法完成。(WDGeneralNetworkError error 500.)

这种错误信息,是由开发者写给另一名开发者看的。

不要假设人们知道提示信息的来龙去脉,或者指望他们是技术专家,要用简单的语言告诉人们哪里出错了。如何用人话来解释这些错误?把它写下来,那就是你的错误提示文案。

不匹配的状态错误

用户试图执行冲突操作时,会引发不匹配的状态错误,例如在飞行模式下拨电话,或者离线状态播放在线视频。应该清晰表明他们所处状态,避免他们陷入这般境地。简单说,就是不要让用户执行无法完成的任务。

uisdc-ux-20161218-(9)

(清晰表明错误的原因和出处)

结论

从不出现的错误信息才是最好的。最佳方式是引导用户向正确方向前进,第一时间预防错误发生。但当错误确实发生时,设计精良的错误处理,不仅能教育用户按你预期的方式使用app,还能防止用户感到茫然。

感谢阅读。

「提升可用性的好文合集」

  1. 《刀刀必中!UI设计师非学不可的十大易用性原则》
  2. 《有图有案例!125个提升网页可用性的优化小技巧(一)》
  3. 《有图有对比!125个提升网页可用性的优化小技巧(二)》
  4. 《有图有案例!125个提升网页可用性的优化小技巧(三)》

原文地址:uxplanet
译文地址:colachan

【优设网 原创文章 投稿邮箱:yuan@uisdc.com】

================关于优设网================
“优设网uisdc.com“是国内人气最高的网页设计师学习平台,专注分享网页设计、无线端设计以及PS教程。
【特色推荐】
设计师需要读的100本书:史上最全的设计师图书导航:http://hao.uisdc.com/book/
设计微博:拥有粉丝量180万的人气微博@优秀网页设计 ,欢迎关注获取网页设计资源、下载顶尖设计素材。
设计导航:全球顶尖设计网站推荐,设计师必备导航:http://hao.uisdc.com

非特殊说明,本文版权归原作者所有,转载请注明出处
本文地址:https://www.uisdc.com/error-statement-designer-fix

发表评论 加载中....

评论加载中....

uisdc

评论区都快饿瘪了,看看我期盼的小眼神...

sketch 界面设计 版式设计 排版布局 职场 优设专访 优设大课堂 设计师干货 设计达人 配色 web前端开发 视觉设计 素材下载 AI教程 设计理论 设计流程 神器下载 字体下载 设计师专访 psd下载 设计规范 海报设计 设计趋势 用户体验设计 动效设计 平面设计 logo设计 图标设计 ICON 产品设计 神器推荐 App设计 字体设计 职场规划 酷站推荐 交互设计 ui设计 优秀网页设计 设计师职场 ps技巧 酷站 用户体验 PS教程 网页设计 经验分享

您还没有登录

优设启用更安全省心的 微信扫码登录

微信扫码

300万设计师聚集地!优设网是极具人气的设计师平台
2012年成立至今,一直专注于设计师的学习成长交流

把好文章收藏到微信

打开微信,扫码分享
学设计 优设网 在这里