设计师如何快速理解B端业务？高手总结了4个方法！

其实早在 2 年前，我就写过一篇文章，讲到如何去理解业务：

不过那时候，我们主要还是聚焦于通用的业务逻辑当中，因此得出的结论主要是：

查阅报告“知”行业、通过竞品“学”词汇、销售客服“理”流程、试用产品“看”结构

随着行业的不断发展，最近又发现一些新的理解业务的方法。今天我们就来系统的讲解设计师如何理解业务，以及理解业务过后对于设计所带来的好处。

一、什么是业务

我们一直在说业务，但还从未给它进行定义。

1. 定义

在日常工作当中，我们经常提起业务。但业务究竟是什么？问过很多同学，得到的结果却总是支支吾吾，描述不清。

其实业务，本质上就是指：“企业为了某种目的，产生的系列经营活动。”

比如：一家超市的业务就是售卖商品。而需要售卖也就意味着 你的商品从哪来？如何售卖？如何呈现？如何管理？等一系列问题都需要解决。

知道了它大致的业务方向后，我们需要了解企业为什么要开超市？它的商业价值在哪？具体包含哪些场景？以及会涉及到哪些流程？

超市的商业价值：为了挣钱，利用手里的供货资源进行盈利

超市的业务流程：进货、入库、上架、售出、盘点…

要像这样去理解业务，其实最主要是去分析三个方面：价值、场景、流程。我们之前也分析的 CRM、HRM 等很多产品，感兴趣的同学可以看这里：

2. 分析维度 - 价值

分析业务价值，其实就是在分析产品存在的意义，让我们能够了解背后它所存在的原因。

比如之前我非常好奇 微商相册 这样一款产品为什么会存在？

直到看到身边真的有人在使用，并且用户通过图片查看过后进行下单。让我感觉这或许就是价值所在。

所以我们在去看待一款产品的时候，一定要带着疑问去分析。比如 为什么 Figma 在设计圈会如此流行？为什么腾讯要做电商？为什么字节研发飞书这样的产品？

其背后一定有 收益价值、战略价值、企业价值 等多方面的原因。

同样的价值也会存在与产品的内部，比如小鹅通为什么会有知识圈？

猜测应该是想做课程外的营销，让更多学员能够在课程之外的部分继续沉淀。

你会发现理解了价值过后，就能够清晰的理解产品功能的原委。

那现在再来看我们之前的文章里讲到：CRM 的作用是「保证客户安全性、统一数据信息、简历良好客户关系、管理销售」；HRM 的作用是「提高 HR 工作效率、人力资源优化、人才梯队建设」 有没有更加清晰？

3. 分析维度 - 场景

分析业务场景，就是在拆解 角色、目标、场景、行为。

而在 B 端产品当中，场景就是描述整个产品在业务过程当中，所对应的不同情况。

因为不同的场景，对应的就是不同的功能模块；进而引申出不同的角色在不同的流程下

比如还是超市，我们知道超市是 存储商品、售卖商品的一个综合体，那大的场景里就会包含有 运输、仓储、订单、支付…

每一个都是特别大的门类，在这些场景当中，又会包含有各种小的场景内容，以便于我们进行分析。

4. 分析维度 - 流程

流程则是需要了解各个场景、各个角色所对应需要做的事情，我们可以通过流程快速理解。

因为 B 端系统本身较为复杂，我们可以通过流程的分析快速知道整个工作的节点，而后续并可以通过流程去设计对应的页面，以及绘制相应的体验地图。

因此你会发现流程尤为重要，它是串联我们产品当中上下环节的一个重要途径。

理解完了价值、场景、流程过后，我们就能大致的将一个系统整个前因后果了解清楚，就能够说了解业务。

其实现在回过头来看，了解业务其实就是去分析业务本身的整个流程，通过自身的设计方式，去优化业务。

那如何了解业务，我们更新了几种方法：

二、企业官网知作用

对于官网，其实是之前我的疏忽，因为总觉得官网是一个不太靠谱的平台，里面讲的都是一个大且泛的内容。

但是直到最近系统的去查阅很多竞品后发现，官网里面的内容，正是我们理解产品的核心。因为官网能够让我们理解这款产品的具体业务功能以及产品亮点，而且官网能够清晰的标注出哪部分模块更重要（查看页面提到关键词的次数），他们之间的关系如何，因此官网是我们了解业务的首要途径。

如果有同学做过官网就比较清楚，我们需要花费大量的时间，并且它里面的文案、图片、关系图我们都需要仔细的考究，有同学曾经出过 20+ 稿的官网设计方案，你就可以知道其中的厉害~

关于官网的理解，并不是一个简单首页，我们要去查看官网的内容。比如在下图的分享销客当中，里面就会包含有 产品、解决方案、客户案例 等等…

其中，产品就是他会包含哪些功能，如果不了解，我们便可以通过产品的 tab 来对于一个新的产品快速上手~

解决方案便是针对不同行业，提出的产品方案计划。一般如果你有明确的行业，选择解决方案，便可以看到对应的 行业痛点、产品流程、行业的类型、以及对应的资料，每一部分都可以当做是 B 端作品集里的重要素材。

比如在纷享销客的解决方案当中，我们便可以及快速的了解教育行业的解决思路，通过官网的信息便可以知道教育行业存在有哪些问题？对应产品能够提供什么能力？这些都会在官网当中进行涉及。

三、请教同事了然心

假设你是刚入职到一家新公司，那请教同事一定是最高效的方式，因为同事肯定是非常了解目前系统的整体情况，你能够通过他的描述，首先判断同事的整体水平究竟如何，决定你是否要跑路，其次，同事很多时候是非常了解产品的具体状态，好帮助快速处理需求。

首先要考虑的便是寻求产品同学的帮助，因为他们能够了解产品后续的具体规划。这样我们就能够快速上手并了解产品的迭代，同时深刻理解功能和业务背景。

其次如果没有产品同学，也可以考虑与设计同学沟通。设计出来的各种页面都有对应的需求，因此我们可以通过设计人员的转述，了解页面设计的具体逻辑，并从中理解业务背景。

最后，我们还可以通过与测试人员交流来了解整个产品的具体规划和稳定性。测试人员能够理解产品的很多细节，并且站的视角又会不同，因此可以通过他们的转述快速上手。

当然在同事帮助完你之后，一定要记得表达对应的感谢。建议大家都在职场当中多去请大家喝喝咖啡，这样其他的同事也更乐意的去帮助你，同时也能够构建起良好的友谊。

四、类比产品找功能

产品的价值其实是非常难以理解的，我们很多时候可以通过类比的方式去分析功能价值。

类比主要将传统高大上的产品，通过自己的比喻比较，能够使它更为通俗易懂。

类比，我们现在接到一个需求，需要制作餐饮店的收银 POS 机，这时候我们就可以使用类比去分析。

在餐饮 POS 当中，它其实就是承担着 三项作业：

1. 菜单：当顾客进店，可以通过 POS 机的用户大屏，快速找到门店的菜品
2. 计算器：当顾客点完菜品后，可以快速得出对应的金额
3. 收款二维码：在收款时，可以直接扫码，快速完成收款操作

因此一个复杂的产品，我们都可以通过类比的方式将其变为简单，理解其功能的作用。

这里留下一个小的作业，大家想想研发管理型产品（ONES、Jira、Coding），我们可以将其如何类比？

大家可以思考一下这个问题。

五、自我消化多总结

如何快速理解业务？它需要的是多自我多总结。因为最有效的输入是输出，同样的理解业务最好的方式便是多去参与分享。

因为你会发现单纯的从网上获取信息，那你的知识就会存在保质期。就像今天有同学问我这样一个问题：

核心的要点其实不在记，而在用。因为文章只有你学会使用，才能够知道如何通过文章去了解。

只有当这些内容，你用的次数足够多，才能够代表内容你完全消化。

同样我再去总结 B 端产品指南的时候，就是对我某一个领域知识的汇总。当然我们咨询可能会来源于多个渠道，其中包含很多业内同学的直接反馈。

但是我会将多渠道的咨询整合起来，得出一个结果。当然关于业务，除了线上的资料之外，我更会建议大家走下去，尝试和身边的人聊聊天。很多信息其实是和大家聊出来的~

因此，对于一个设计师来说，不仅需要掌握设计技能，还需要掌握其他能力来补充设计。毕竟设计是在人与人之间的环境中进行的。因此，在进行设计时，我们需要思考这些问题。当然，我也经常观看一些视频，有些视频能够详细地讲解一些问题。例如，在医疗行业中，我们可以了解 AI 医疗和人工智能的辅助。在供应链方面，我们可以通过设计相应的城市网络来了解供应链的差异。这些都是设计师需要执行的任务。

业务其实并不难，难得是设计思路~

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