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网易资深设计师:新人该如何提升设计思维?

2018/07/25 12789评论区

网易UEDC – 吴良 :视觉设计师经常听到别人说,要有产品和设计思维,做视觉不能只关注视觉层面。那么设计思维都包括哪些方面?视觉设计师除了做好视觉,还需要关注什么?

视觉设计师除了要具备设计硬素质,也就是视觉技能执行力,还需要具备软素质,其中就包含了设计思维,这是视觉设计师进阶的必经之路。但设计思维却很少被设计新人所重视,或是重视了却不知从哪些方面去提升。

我们通常接触到的设计思维概念,是从用户体验、产品角度出发。由于我本人从事视觉设计岗位,这篇文章里所讲到的设计思维,会更多站在视觉角度结合产品思维去展开。

一、设计思维包含哪些方面?

三个层面就像一艘要开往远处的船,产品思维能帮助我们知悉最终要去的目的地,而视觉策略就是那张航海图,指导船员如何避免航行障碍物(礁石、浅滩等),保证航行的顺利。视觉驱动是舵手、水手的专业技能。要想顺利航行到目的地,三者缺一不可。

设计思维包含了产品思维和视觉策略,产品思维是至上而下的第一步,在开始做项目前,需要首先梳理产品思维。视觉策略在流程三部曲中起到承上启下的作用,新人设计师往往会忽略这一步,导致视觉产出不能很好的衔接产品需求,出现断层。

二、产品思维

产品存在的价值是满足用户的某些需求,解决用户的痛点。互联网工作流程是从产品需求到交互方案再到视觉呈现,视觉是流程中的实现层,相当于产品和用户之间的桥梁,如果视觉没有很好的承接自上而下的产品思路,很难产出能帮助到产品和用户的产品。

做项目时,理清产品思维是第一步工作,有助于让设计师了解产品方向,把用户体验设计当成一个整体来思考。能减少设计无效的风险,这是为什么把产品思维放在第一步的主要原因。

梳理产品思维需从以下方面来入手:

  • 产品目标是什么?
  • 产品要解决什么问题?
  • 目标用户是?

1. 产品目标是什么?

一般有大中小3种类型,和时间有密切关系。大型目标一般比较长远,指的是产品的发展愿景,比如在某行业做到TOP1,成为行业标杆。中型目标是阶段性目标,如年度、季度目标。小型目标是近期目标,一般是版本目标,某个版本需要达成什么目标,比如提升注册转化率。目标,是一种可衡量的结果。

每个产品都会经历种子期、成长期、成熟期、衰退期,每个阶段,产品的目标都会有不同的方向和侧重点。设计师要了解3种目标,才能准确发力,帮助产品发展。

2. 产品要解决什么问题?

一个版本目标的达成,分解下来,就是需要解决若干问题。比如 B端产品官网在一次新版本中需要达成提升注册转化率的目标,需要解决多个问题:突出核心功能点、优化内容展示、增强注册入口等。设计师了解目标和当期需要解决的问题,才能更主动的推进项目,而不是坐等。

3. 目标用户

产品是为目标用户而设计的,在动手设计前,需要了解目标用户是什么样的群体。目标用户的用户画像可以去找产品了解,继而深入分析用户特征,挖掘用户的痛点,才能模拟用户的使用感受,并做出贴近用户的视觉风格。不同类型的产品有不同的用户,切忌脱离产品用户全凭个人喜好去做视觉风格。

三、视觉策略

  • 用户需求是什么?
  • 用户使用的场景是什么样的?

用户需求和使用场景是要联系起来看,才能得到更准确的解决方向。简单的理解,就是什么样的人,在什么样的场景下,想做什么样的事情。比如同样是拍照,不同的使用场景,用户想使用的拍照 APP 也不同。iPhone 自带的相机虽然没有美颜、修图功能,但启动和拍照速度比大多数第三方拍照 APP 快。因此,如果是在室外活动,往往时间不充裕,用户的需求是快速拍摄多张照片,大多数会选择 iPhone 自带相机。反之,如果是时间充裕,相对静止的情况下,用户可以选择第三方拍照 APP,挑选适合的滤镜再进行拍照。

引用一个例子:Clay Christensen 曾经想要提高奶昔的销量。他想让奶昔变得更甜一些,多增加一些口味并且将一份做得更大些。然而这些都没用。直到他仔细观察了来买奶昔的顾客,他发现来买奶昔的顾客只是想让他们上班的路上不再那么无聊——奶昔是口感浓稠的饮料,很久才能喝掉并且能填饱肚子。这是问题所在,却不是用户自己发现的,最终 Christensen 将奶昔做得更厚了些,果然销量随之上升了。

再举个生活中的例子:随着网购的发展,用户自取的快递网点也越来越多。如果买了5件东西要去5个网点取件,就成了一件麻烦的事,于是送货上门就成了需求,哪怕是轻度付费的。

有一次去某网点取件,正好碰到该网点的视觉设计师在做用户调研,他们刚推出了送货上门的服务,但使用的用户很少。我也很想知道该如何使用这个功能,于是在设计师一番引导下,终于在取件页面第二屏找到那个毫不显眼的「送货上门」入口。想必设计师在电脑上看视觉稿时,会觉得这个入口很容易找到,因为视觉设计师一直在做迭代的工作,对于新增的功能比较敏感,但用户都是懒惰的,一直习惯于用取件码取货,加上取快递时都是匆忙地取件走人,很难留意到界面中新增了一个不起眼的功能。

对应的视觉策略应如何解决以上问题?

如果接下来我们要做一款笔记 APP,了解相关的信息:

  • 目标用户:学生、白领
  • 用户需求:快速记录、查阅笔记
  • 使用场景:会议室、教室、室内、车上

了解用户群体,可以得出大概的设计风格范围。在了解用户需求是快速记录和查阅笔记后,我们可以得出主要功能按钮应尽可能突出,在快速使用时要有较高的易用性。记录和查阅就意味着可能会长时间看着界面,视觉在设计界面时应避免颜色对比度过于强烈、字号保持一定的易读性,否则用户会视觉疲劳。

记得以前看过一本设计书,书里讲到连续提问法则,意思是做设计碰到问题时,通过几个垂直的连续发问,来挖掘出最核心的问题。

视觉设计师在做设计时,应多问:「这个风格是否适合该产品?」「是否符合用户使用场景并解决问题?」,在做视觉稿专注于细节时应多问:「这样的元素、颜色是否符合这类产品的气质和用户的喜好」,通过类似的问题,垂直的刨根究底问下去,可以帮助视觉设计师做出正确的决定,站在产品和视觉的平衡点上做出真正贴近用户的产品。

写在最后

设计思维可以让设计师把用户体验当成一个立体多维的事情去思考,而不单单是停留在视觉美感的层面。如果仅仅局限于视觉层面去做设计,会脱离产品和用户,就好像蒙着眼睛射靶,命中率极低。有这样的思维,才能更准确的帮助产品解决问题,解决用户真正的痛点并带来更佳的体验。作为视觉设计师,不要把自己固化在视觉岗位上只思考视觉本身的问题,应多了解产品、用户、上下游的工作。

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图片素材作者:Patswerk

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