「橙」App的注册流程是以和机器人对话的形式呈现的,注册流程开始就是机器人介绍自己的信息,并以问答聊天的形式引导用户完成全部的注册流程。虽然这样的设计和一般以最简单的步骤设计注册流程的规则相悖,但对话的形式能快速拉近用户与产品间的距离感,也能带来更多新鲜感和互动性。
在「支付宝」解绑银行卡时,会先跳转一个列举了解绑银行卡影响因素的管理页面,比如担心隐私不安全、担心账户被盗、出现不明原因扣款等。针对每个可能出现的问题,团队提供了相应的解决方案来改善体验,希望通过补偿方案中断用户的解绑行为,减少用户的流失率。
作为一款轻便、简洁的在线协作文档工具,「石墨文档」的每次新功能更新信息发布也很有特色,以发布一篇在「石墨文档」里编写的文章形式呈现。功能更新文档会按照时间顺序排列在产品主界面的右侧浮层面板,点击感兴趣的文档,即可查看新功能的详细介绍。既很好地利用了产品在线文档工具的属性,用更新发布为案例展示了产品的实用便捷,也能很方便地在产品内引导用户体验新功能的使用方法。
「饿了么」的店铺推荐列表中每家店的信息里,会用一句话阐明该店铺最近最受欢迎的产品是什么,比如「霸气橙子最近已售出超163份」「爆款真肉粒午餐肉已卖出813份」「杨枝甘露冰冰茶—大甘露,超级好喝」等等。这样具体到某个菜品推荐,甚至有销售数据体现热卖程度的文案提示,相较对店铺笼统的好描述更能激发用户的点单欲望。尤其对很多每天为思考吃什么而头疼的用户而言,很可能因为看到有食欲的菜品名或者因从众心理下单人气菜品饮品。
b站的404故障页面以宫格漫画的形式呈现,十分具有二次元属性与趣味性。404漫画图多达几十张,会随机出现,涉及b站文化与产品功能介绍,以及一些吉祥物2233娘的中二日常小故事。比如用四宫格展示「镜像画面」可用来跟着视频学跳舞,或者如何手动调整主页分区位置的排序等等。
在「饿了么」点单后的确认订单页面,会一直有醒目的提示框提醒用户「为减少接触,降低风险,请修改下方备注」,即勾选无接触派送的方式。面对如今防控疫情常态化,物流行业的无接触配送变得越来越重要,时刻提醒用户以更安全的方式使用产品与享受服务,也是很贴心的设计了。
「即刻」最近更改了主页底部tab栏「动态」与「推荐」功能的位置,将「动态」置前,并且每次转发「推荐」内容发布成功后会自动跳转至「动态」的最新信息流页面。从tab切换位置的调换可以看出,团队应该是有意识在引导用户增强好友之间的互动关系,实现向关系沉淀社区的转变而非单纯的内容沉淀产品。但更换tab切换位置对于用户体验而言是个很大的挑战,产品迭代突然打破用户长久以来已被培养的使用习惯,体验感会很不好。
和大多数音频产品的播放界面不同,「小宇宙」的播放界面会同时显示一大一小两个封面画面。放大显示的封面为单集内容的封面,而大封面右下角的小封面则为整个播客栏目的封面(点击还能放大查看)。这样不仅能为单集内容上传不同的封面,还能同时保留播客栏目的主封面视觉一直持续曝光,强化播客栏目的整体IP形象。
很久不使用「得到」App,重新下载并再次登录时会跳出一个写有「老同学,欢迎回来!」文案的模态弹窗。点击按钮可领取一张用于购买任何课程的20元优惠券,并且官方还贴心列出了近半年学习人数排名前10%的优质课程list,供用户参考选择。
「即刻」iOS版本更新至7.70,个人主页新增「个人相册」并上线「精选日记」功能。所有发布过的图片都会按照时间顺序展示在「个人相册」,对于不想展示的图片还能直接移除,且不会影响之前已发布的动态里的图片。而针对之前已发布的日记,都可加入「精选日记」版块,不再像之前一样有48小时时间限制了。
「即刻」在11月22日(上周日)的9点-21点,发起了一个名为「离线12小时」的活动,在此期间进入App无法访问内容,通知推送也会暂停,以此离线活动鼓励离不开手机的大家重新认识现实生活中的浪漫与乐趣,切勿沉迷互联网的虚拟世界。「如果你因此爱上离线生活,没有再回来,我们会想念你,也为你开心」这样暖心的文案也是很能打动人了。在这个花尽心思想用产品占用用户时间的时代,用行动提醒用户要重视和热爱离线生活,从用户的身心健康出发考虑产品设计服务用户,产品的温度和情怀能增加用户对产品的价值认同感与用户粘性。
在「优酷」看视频时如果有开弹幕的习惯,你会发现弹幕里时常会混入官方植入的新剧推广广告弹幕。虽然广告都会引起大家的厌恶情绪,但以弹幕的形式出现不会过于生硬和遮挡画面,还会有一种看电视时屏幕顶部或底部滚动显示节目预告的感觉。如果对广告弹幕提到的其他剧感兴趣,用户还能直接点击弹幕上的「马上预约」小闹钟图标一键预约,十分方便,算是一种不错的推剧方式。
「即刻」将它的某些功能进行了上锁的操作,如果想使用该功能,必须按照要求进行内容发布(比如「我的电台」,需要创建个人电台发布一条带有音频链接的动态),才能对该功能卡片进行解锁,否则只能放弃使用。虽然这样设计利于活跃度的提升与对使用用户进行筛选,但设定较高的使用门槛确实会劝退不少想要尝试的潜在用户。不知道大家是如何看待对产品本身或者某些功能使用进行门槛设置的这个问题的?
「风纪委员」一词源自日语“风纪委员(ふうきいいん)”,是二次元文化中负责管理校园纪律、维护校园治安的角色。bilibili引入了这个概念,设立了「b站风纪委员会制度」,发动用户对内容和社区进行自查自清。拥有b站3级以上账号并没有违规记录的会员都可向官方申请成为风纪委员,帮助小破站监督和更好地管理整个网站的弹幕情况。
使用「bilibili」的过程中如果遇到问题,可在个人主页「我的」找到「反馈论坛」进行问题咨询或者建议反馈。不仅可以直接联系人工服务快速解决疑惑,也能在论坛发布问题被大家看到一起讨论。其中「BUG反馈」的版块做得很贴心,用户反馈问题时需提供相应的设备种类与App版本号,官方也会将所有的反馈内容按设备与版本号进行分类,并以信息流的形式呈现。
在「pott」填写完信息并上传头像,就会进入注册流程的最后一个页面,点击「继续」按钮就能正式开始使用App。这里系统会自动勾选「分享头像到动态,获得点赞与评论」的选项,引导新用户以最简化的流程完成第一次的状态发布,以此促进用户的活跃度与使用黏性。但这里的自动分享选项设计得不够显眼,容易被忽视而造成非用户本意的操作产生,从而引起用户的不满情绪。
用户在「淘宝」上查看之前的购买订单时,看到日常消耗类的商品(卫生纸,口罩之类的)时会根据上次购买的量来推测现在用户应该已经用完了,并提示用户应该再屯一些了。不仅是对用户体贴的关心,更是引导用户再次下单刺激消费的好方法。
Up主在B站除了可以制作直接与用户产生交互行为的互动视频,还可在视频中插入另外的视频链接。比如当视频的内容涉及某个知识点是自己以前的视频讲过的,就可以在本期视频提到此内容的地方插入之前视频的链接,屏幕上则会出现带有播放按钮的浮层,点击会直接跳转链接视频的播放页面。这个功能不仅便于Up主拓展自己的视频内容,还能为以前的视频内容引流,让多个视频产生连接。
在「淘宝」App购物提交订单走到付款流程后,如果这时用户终止付款行为,旧版本只会询问是否确定要放弃付款。而新版的「淘宝」遇到这种场景时,系统会弹出弹窗将买家对商品评价的优点关键词列出来,以此挽留用户达到促进用户继续付款的目的。
对于摄影新手而言,构图不合理或者无美感是拍不出美照的主要原因之一。为了解决这一痛点,「印象」App直接在拍照的取景界面加入了构图线的预设功能。选择页面上方的「构图」按钮,就能找到构图线的模版库了。