在网站中,表单是用户跟我们沟通的主要桥梁。透过表单,用户可以买东西、订阅新文章、更新资料……可以说网站最重要的功能,都是靠表单来完成。然而这个跟顾客打交道的重要环节,我们真的有做好了吗?以下分享的是一些常见的表单设计问题,以及我们可以怎么修正。
千万美金的教训
表单设计好,可以差多少?旅游网站 Expedia 曾经分享过一段经验:在他们的订单页面中,部分用户填写了旅游地点、旅馆、付款资讯,并按下“立即购买”后,却并未成功完成交易。经过调查后发现,原来是在姓名字段后面,还有一个非必填的字段“公司”,而部分用户却误以为这是要写“银行”的“公司”名称;更糟的是,用户会在紧接着的地址字段填写银行的地址。当后续在验证信用卡时,如果核对了地址,就会因为填写的并非刷卡人的地址,而导致刷卡失败。他们在新版本中把这个字段移除,猜猜看差了多少?根据他们所述,只是删掉这个字段,就帮他们一年增加1200万美金的收入!就一个选填字段…
相信大家也认同表单的重要性,然而以下几个问题却仍是十分常见:
1. 要求用户填写非必要的资讯
我们有时会要求用户多填写一些资讯,通常是为了后续拿来统计、分析之用,然而这真的是必要的吗?与其干扰用户完成目前最重要的任务,是否可以减少需填写的资料,让用户专心填完?我们或许会认为,把一些字段改成非必填就搞定了,用户可以不必费心写嘛!然而看看前面 Expedia 的例子,其实用户所理解到的资讯,有时会与我们想像的不同。
要试用 IBM 的新产品,需要填写许多字段,然而这些真的是必须的吗?
2. 送出表单的主要按钮(Call To Action)不够明显
填完表单之后,除了送出表单、前往下一页的主要路径之外,通常还有像是取消、上一步之类的次要路径;常见的错误之一,便是让次要路径的按钮太过抢眼。次要路径的按钮或连结,只要找得到即可,不需要过分强调颜色;同时要让主要路径按钮的大小、颜色都能让它容易被找到。
取消按钮用红色的设计,过于抢眼而可能导致误点
把主要路径的按钮标示清楚,次要路径找得到即可
3. 没有说明清楚送出表单可以得到什么价值、又会付出什么成本
有时候用户放弃填写表单,并不是因为我们的产品不符需求,而是用户花了时间,却仍然搞不清楚到底有哪些费用和风险,又会得到什么;应该要说清楚,或是提供一些选项,让用户来决定。举例来说,用户给了 email 之后会不会收到广告信?大概是什么内容?多常会收到?把话讲清楚,用户比较愿意放心把资料交给我们,用户也不会因为之后收到了意料外的电子报,再愤而把我们加入垃圾信名单。
而送出表单能得到什么价值?也可以考虑调整 Call To Action 按钮的文案来强调。把最重要、用户最在意的价值直接写出来吧!
4. 缺乏清楚的导览,告诉用户目前到哪个步骤
这个表单送出后就是完成订单了吗?就要付钱了吗?不清楚的资讯,会让用户不敢继续下去。在过去访谈的经验中,有些用户是这样说的:“对于陌生的服务,都不敢就这样一直点下去,很怕一不小心就付了钱。”可以考虑提供一个流程、进度图,明确告诉用户现在在哪一步,下一步是什么,还有什么要完成,怎么样回到上一步等等。CTA 也可以用比较明确的文字,来告诉用户现在将要完成什么事情;像是要下单前的按钮,最好不要只写“送出”,可以写“送出订单”会更明确一点。
5. 没有适时提供协助
在过程中,用户仍然会对一些细节有所疑问,像是在买东西时,大约什么时候可以收到?我的信用卡号会不会有风险?提供了 Email,是否会收到我不想看到的广告信?可以考虑提供一些常见问答资讯,让用户可以即时解决疑惑。
6. 过长的下拉式选单
有些问题我们会使用下拉式选单来处理,像是币别、国籍…等等,然而如果塞了几十甚至上百个选项进去,其实一点都不好点选,简直在考验人们的耐心。或许可以考虑用提供搜寻功能的下拉式选单,当用户输入一些内容时便即时进行筛选,快速又方便。
Google Analytics 的设定中,选择币别的下拉式选单,可以输入关键字进行搜寻
7. 不明确的错误讯息
错误讯息要能让用户明确知道哪个字段填错了,应该怎么改善。常见的错误是,并未指出是哪个字段有错,或者只说了这个字段有错,却没讲是格式错误、数值太大太小、还是应该怎么修正。
错误讯息必须明确,如果期望资料是以 http 开头,就应该直接说明,只写"输入正确的网址"太模糊
8. 清楚提示期望用户填写的格式和内容
在表单中,应该同时标明这个字段的标题(label),以及使用 placeholder 来提供填写提示。如果只有 placeholder,当用户开始填写内容时,placeholder 的内容消失,用户可能无法发现正在写的内容有错误,或是忙别的事情回来后就忘了这是要填什么。
字段标题和输入提示都是不可或缺的
9. 没有妥善支持移动设备
在手机上填写表单一直都是不容易的事,手机上的表单设计也并不容易。必须注意字型和按钮大小、版面配置之外,必须提醒的是,测试时最好实际用手机来填写看看,而不能只用模拟器!因为模拟器虽然可以让我们确认视觉配置上是否正确,但实际用手机填写一遍,才更能感受到实际要花多。
「优设人物专访系列」
1、曾任腾讯大粤网设计主管的跨域达人:《优设访谈!腾讯设计师米田的设计之道与成长之路》
2、没有听过冯叔的设计师不是好设计师:《优设访谈!著名设计师冯铁的设计思考与经验之谈》
3、前端重构视觉交互无一不精的设计师:《优设访谈!腾讯高级交互设计师C7210的十年设计路》
4、非议不断前行不止,用心的设计团队:《优设访谈!国内知名设计团队专访之滴滴DISIGN》
5、前网易现阿里写的书是交互领域必读:《优设访谈!阿里交互设计专家刘津的设计管理之路》
6、职业路径最为清晰的科班交互设计师:《优设访谈!LBE安全大师产品总监晓生的职场进阶之路》
7、能靠脸吃饭偏偏不的设计界「鹿晗」:《优设访谈!阿里资深设计师的自学设计之路》
8、300多人的百度设计团队该如何运转:《优设访谈!国内知名设计团队专访之百度大UE》
9、百度上海团队负责人的非科班设计师:《优设访谈!百度设计大咖JJ YING的自学成才之路》
10、他带的学生已经是国内的设计大咖了:《优设访谈!灰昼:从非科班生到首席美术总监的15年设计路》
11、设计的产品有几亿人在用的非科班生:《优设访谈!腾讯电脑管家视觉负责人张晓翔的UI自学之路》
12、英雄联盟穿越火线天天爱消除都有他:《优设访谈!腾讯游戏Tgideas团队设计总监李若凡的十年设计路》
原文地址:conversionlab.co
【优设网 原创文章 投稿邮箱:2650232288@qq.com】
================关于优设网================
"优设网uisdc.com"是国内人气最高的网页设计师学习平台,专注分享网页设计、无线端设计以及PS教程。
【特色推荐】
设计师需要读的100本书:史上最全的设计师图书导航:http://hao.uisdc.com/book/。
设计微博:拥有粉丝量112万的人气微博@优秀网页设计 ,欢迎关注获取网页设计资源、下载顶尖设计素材。
设计导航:全球顶尖设计网站推荐,设计师必备导航:http://hao.uisdc.com
复制本文链接 文章为作者独立观点不代表优设网立场,未经允许不得转载。
发评论!每天赢奖品
点击 登录 后,在评论区留言,系统会随机派送奖品
2012年成立至今,是国内备受欢迎的设计师平台,提供奖品赞助 联系我们
AI时代的设计师生存手册
已累计诞生 607 位幸运星
发表评论
↓ 下方为您推荐了一些精彩有趣的文章热评 ↓