腾讯ISUX丨写给设计师的全面辅助技能手册(一) - 优设网 - UISDC

腾讯ISUX丨写给设计师的全面辅助技能手册(一)

2016/12/05 8986评论区

isux-designer-support-skills-book-1-1

Xiao_YUAN:相信很多设计师都见过这张图,它说明设计已经成为一门综合性学科。不仅仅需要熟练主技能,设计师还需要在其他技能上有所领悟,才能更好的辅助自己的设计。《设计师辅助技能手册》系列目的就是探讨设计师的一些有趣&有用的辅助技能。

yonghutiyanshejixueke_960px

前言:性格研究 & 设计

完善产品的用户体验是设计师的本职,但是殊不知,客户的体验往往也很重要。只有当合作融洽时,团队才能更加稳定,设计才能更好的落地。对于合作体验设计而言,核心是看人,也就是“快速了解用户”。了解之后,才能去寻找合适的方式去沟通和推动。

那么如何看人?一般而言看人被分为以下三个维度:性格,情绪和人性。本篇将从性格说起。先说结论:在实际的设计工作中,针对不同的性格,使用不一样的合作策略,可以避免冲突,增进融洽并提高合作效率。例如和“高开放性”性格的人合作,设计师可以不断的主动头脑风暴,出idea;和“高外向性”的人合作时,信任感比较容易搭建,可以随时进行质疑和讨论。

但是如何去评判人的性格?这些性格的长短处是什么?下文将具体分析性格,并提出性格评判的方法。同时给出实际工作案例。

Part 1.什么是性格

性格是只是指人的一贯,稳定的心理特征、思维和行为方式。学术界主要有以下三个研究方向:欧洲研究者认为,性格(Character),原意为“被刻上的印记”,先天意向比较强烈。然而美国学术界认为,人格(Personality),原意为Persona(面具),后天意向比较强烈。气质(Temperament)是人感受到刺激时,情绪反应的特征,是性格的基础,气质是与生俱来的。研究性格,人格,气质的心理学,被称之为性格/人格心理学。

inforgrapghic-01

对于性格,我们需要了解性格的几个概念:

  • 性格形容词:指形容性格特征的词。在描述别人的性格特征时,我们常使用形容词,例如A是一个懒惰且不值得信赖的人。B是一个乐观的人,C是一个焦虑的人。能被用以描述人们特征的形容词,被认为是特质形容词。所有这些特征描述了人格的不同方面。
  • 性格特征:学术界称为心理特质。性格特征有以下几个作用:
    1.帮我们描述性格,从而容易理解人们之间的差异;
    2.解释行为,行为的部分原因与人格有关;
    3.预测未来的行为。例如谁能够承担压力?谁能够更好的和人相处?这直接影响我们的沟通策略,对不同类型的人,使用不同的沟通方法,方便达成共识。
  • 本性难移 & 场景克制:
    本性难移是指人格的稳定性。人格具有一定的稳定性,正常不会随着时间变化。例如一个人今天会议时表现为开朗,那么在其他会议场景下,正常情况下也是开朗的,不会突然变得暴躁。场景克制是指人格的不稳定性。随着场景变化,人格可能被夸大或者抑制。例如一个脾气暴躁的人,进入职场后,由于在工作场景,并不敢表现愤怒,经过一段时间后,暴躁的性格被隐藏。但犹如死火山一般,随时有可能变为活火山,尤其是受到刺激或者应激事件后。
  • 场景人格是指在不同的场景下,人格的表现不一样。例如在父母面前是反抗人格,到了朋友面前则变成了和谐人格。对于设计师而言,由于实际工作场景固定,一般都是与固定的人(产品经理),在固定的地方(工位或茶水间),用固定的方式(当面或电话)合作,场景相对固定,所以影响不大。但如果场景变化后,人格可能会变化。例如与高外向性的人在工位讨论时,他不会在意你打断他。但如果和他在老板的办公室里讨论时,场景就发生了变化,同样的打断,可能会引起反弹。所以在工作中,每次场景变化都要小心。

inforgrapghic-02

Part 2.性格评判方法——大五模型

大五模型是一个经过实际验证的性格评判系统。也是过去二十年中,人格研究者支持最多的分类模型。模型的特质被分类为:

1.外向性(Extraversion)

2.随和性(Agreeableness)

3.尽责性(Conscientiousness)

4.情绪稳定性(Neuroticism)

5.开放性(Openness)。

其中,每一个类别都有一些特有的特质形容词。这些词被分为高分,中等和低分三个维度,如下图:

weibiaoti-1-03

对于这五因素与生活的关联,心理学家已经展开了大量的研究。

inforgrapghic-03

  • “高外向性”的人喜欢聚会,它们经常参加社会活动,使枯燥的地方具有活力,且喜欢交谈。事实上,“来自社会的关注”是外向者的重要特征(Ashton, Lee & Paunonen,2002)。”高外向性者”认为,获得的关注越多越愉快。他们对周围环境的影响力比较大,通常处于领导地位。
  • “低外向性”的人,在聚会中更像是局外人(Jensen-Campbell & Graziano,2001)。而且面对女性时比较害羞。

这些特征并不意味着“高外向性”在任何时候都有利。例如外向者喜欢开快车,追求刺激。与内向者相比,它们会更多的卷入车祸。

inforgrapghic-06

  • “高随和性”的格言是“让我们融洽相处”。这些人喜欢用协商解决冲突。他们喜欢和谐的社会交往,合作的家庭生活。高随和者更容易从社会冲突中退出,回避不和谐的环境。
  • “低随和性”的极端是攻击性。研究者(Wu & Clark,2003)发现,攻击性和许多日常行为有很大关系。例如因为愤怒而打人;事情不能正常发展时勃然大怒;用力摔门等。而且低随和者总是强调自己的权威(Graziano & Toby,2001)。

简而言之,随和的人与他人相处融洽,广受欢迎,避免冲突,争取和谐的家庭生活。不随和的人具有攻击性,容易使自己卷入大量的社会冲突中。

inforgrapghic-04

  • 高尽责的人是勤勉的。他们工作努力,守时,行为可信赖。尽责者也获得积极的成果,比如学习成绩更好,工作满意感更高,更强的工作安全感以及牢固的社会关系(Langford,2003)。
  • 低尽责者可能在学习和工作中表现比较差。另外在已经建立恋爱关系时,低尽责性的人会对情敌做出更多的响应(Schmitt & Buss,2001)。以囚犯为样本来说,尽责性得分较低者,有频繁被捕趋势(Clower & Bothwell,2001)。

总之,尽责性得分高者在学习和工作中表现良好,他们避免破坏规则,拥有更稳定与安全的恋爱关系。

inforgrapghic-07

每个人都必须面对生活中的压力与困难。情绪稳定涉及人们处理这些压力的方式。

  • 高情绪稳定者,他们是理性的代表人物。他们能在会议上保持冷静,不容易愤怒而且乐观向上。在讨论中,他们喜欢坐的离别人很近,讲话节奏适中,用词得当。
  • 低情绪稳定者,在一天之中可能体验到更多的疲劳感(Devries & Van Heck,2002)。人际关系方面,他们的社会关系更容易经历起伏,波折。 在事业上,低情绪稳定性者很少事业成功,部分原因是于情绪不稳定的人,在日常压力中,偏离了方向,部分原因是他们体验到更多的疲劳,也有可能是他们会“自我设障”(Ross,Canada,& Rausch,2002)。自我设障(self-handicapping)被界定为“保护自尊,在工作或竞争中设置障碍阻碍成功”的一种趋势(Ross et al.2002,p.2)

总之,情绪稳定性低者多变的情感会影响生活的方方面面。

inforgrapghic-05

对于一下的句子,你赞成还是反对?

“晚上醒来时 ,我不确定自己是真的经历过某事还是仅仅在做梦。“;“我醒来时知道自己在做梦,甚至在梦里也知道。”;“我能控制或引导梦里的内容;“梦可以帮助我解决当前的问题或担忧。”如果你倾向于赞成这些陈述,你在开放性上的得分会很高。开放性得分高者能回忆起更多的梦(Watson,2003)。

  • 高开放性者与喜欢新东西,包括食品,新奇体验等。甚至跟婚外情有关(Buss, 1993)。他们很少受条条框框的约束,爱玩。而且喜欢不寻常的幽默。同时,他们也容易感到厌烦。
  • 开放性较低的人视野狭窄。他们守时,喜欢照章办事,对艺术很少或者根本没有兴趣,偏向熟悉的,别人已经试过的,真实的东西。他们表达保守的观点,偏好维持现状。对他们而言,信守承诺是非常重要的价值观。

总体来说,高开放性的人喜欢拥抱新方法,新经验,对外面世界充满了好奇心。而低开放性的人,更喜欢稳定。

Part 3.大五模型的运用

在本章中,将会结合我在工作中遇到的人,演示该模型在实际工作中的使用方法。方法的核心流程为:

inforgrapghic-08

1.人物背景主要作用:

-人在刚开始工作的1-4年中,性格还不稳定,等到第4年之后才能趋于平稳。这意味着在新人在某些方面是有共性的。比如在尽责性,随和性,情绪稳定性上偏低,开放性比老员工高。

-虽然人格有稳定性,但是每个人对项目的投入度不同,所以性格会有所变化。举例来说,如果一个总监有很多项目,A项目是重点项目,他会一一跟进落地细节,展现出高尽责性。B项目是普通项目,对于细节就不关心。

人物背景研究主要包括工作经验,项目投入度,话语权。

  • 工作经验可以通过职级,工作年限来简单判断。一般来说,低职级的人,五个维度都趋于低分,职级高的人,一般趋于中等。这种预判适合第一次见面之前,用作简单判断。通过分析,适当调整沟通姿态。
  • 项目投入度主要看对方是否身兼多职。例如总监一般都会管好几个产品,一般他只会对有潜力的产品亲力亲为。投入度不高会容易导致尽责性评分较低,但是并不意味着他性格是不尽责的。
  • 项目话语权主要针对产品团队结构,有的Team大家职级都差不多,经验和话语权相当。有的Team职级相差太大,比如一个P3带着很多P1毕业生,这样P1们其实话语权很弱。话语权很弱的情况下,产品们都偏执行,随和性偏低。

背景研究对于刚开始合作的团队比较有帮助。通过一些基本信息,就可以判断出团队的性格走向,进而选择合适的沟通方式。

2.核心事件:指在合作中出现过的大事件,这些事件是观察他人性格的大好时机。例如产品在例会上,和GM为了方案的合理性据理力争。这证明他是一个高情绪稳定性,高外向性的人。只要合作中深入观察,一定能发现这些事件。

3.性格对照比较好理解,基于客观事件,对照表格进行关键词对应,列出对方的性格特征。对于合作策略的制定,其大方向为“性格互补”。分析出对方的性格短板后,尽量弥补对方的性格弱点,来保持团队性格平衡。例如对方是非常善于布局,喜欢着眼于未来,属于高开放性。此时作为设计师,你需要降低开放性,变得着眼于眼下,去完善眼前的方案和方向。

Part 4.案例分析

接下来的案例分析中,我将展示并分析日常工作中遇到的一些性格。并通过大五模型,分析出对方性格。最后展示沟通策略。

案例一:

W是刚入行的助理产品,没有太多工作经验。只跟一个产品,项目投入度高,偏执行。他在工作中有以下事件:

  • 尽责性:
    -对于稿件中所有细节,他都会找出来一一讨论(高尽责);
    -敢于顶撞GM,并和GM据理力争方案(高尽责);
    -坚持自己的想法,经常坚持自己的方案(高尽责,低随和);
  • 随和性:
    -遇强则强,她和我们组另一个设计师很激烈的吵架,互相看不过去(低随和);

inforgrapghic-09

从以上事件来看,他属于高尽责性,低随和性的人,对于这种性格,在合作中的策略为:降低尽责性,提高随和性。实际操作中,我们的做法是:

1.出稿时,降低细节走查,多出新方案讨论(降低尽责);

2.设定底线方案,不超过底线就可以妥协,减少硬对抗(提高随和);

3.鼓励他们提出批评,并一起质疑&修改(提高随和);

4.创新方案他没有话语权,会比较难推。所以创新方案一定要考虑周全。如果无法沟通,说可以一起去找对方Leader。

总体来说,与这类人合作需要多注意方向性问题,不要舍本求末,方向偏了会很浪费时间。其次,因为他没有决定权,遇到原则性问题可以拉对方上级一起沟通。当然和这类人合作的优势是在于,不用担心落地细节,因为对方会仔细检查。

案例二:

S是高级产品经理,在腾讯工作了3年多,工作经验丰富,只跟一个产品,项目投入度高。他是组长,拥有话语权。在合作的一年间,记录了以下事件:

  • 随和性
    -过需求时,只要有理有据的想法,他会支持(高随和);
    -对设计师比较信任,遇到方向性的事情都主动喊设计一起讨论(高随和);
    -从来没见过他发火,有什么话直说(高随和);
  • 外向性
    -为人和善,经常开重口味段子(高外向);
  • 开放性
    -能听进别人的意见,总是组织设计师一起脑爆(开放偏高);
    -对于设计或者开发提出的新方案,都是抱着肯定的态度来回复,有时候愿意尝试个性有风险的方案(开放偏高);
    -总是想搞点新玩法(高开放);

inforgrapghic-11

这类人属于高随和性,高外向性,开放性偏高的人。和这类人合作相对比较轻松,总体策略为在5个维度上保持适中。主要需要注意以下几点:

1. 方案落地时,需要注意细节打磨,他不太关注这些(提高尽责)。

2. 提出比较新奇的idea,他会与你一起完善和推动(提高开放)。

3. 有什么话或者新想法可以直说,这类性格对新鲜的主意比较在意。即使想法不是很成熟,他也会挖掘方案中的新鲜点,应用在现有产品中(提高开放)。

4.老板侧推动力强。属于老板比较信任的人,他可以随便提意见(降低外向)。

总的来说,这类人是比较理想的合作伙伴。工作经验和项目投入度足够,也有话语权。无论什么事情只要有理有据就可以说服。和他合作期间,氛围非常融洽。

案例三:

H是产品总监,工作时间大概7-8年,工作经验非常丰富,只负责一个产品,项目投入度高。话语权很高,几乎所有事情都要给他拍板。他的性格事件如下:

  • 尽责性
    -对于方案细节管控严格,小到交互稿上,指示箭头的有无都不放过(高尽责);
    -对于现网产品非常熟悉,只要是现网出现过的设计/交互方式,他了若指掌(高尽责);
    -喜欢用2G手机测试产品在低网速下的体验,对于细节的控制非常极致(高尽责);
  • 开放性
    -坚持自己选的方案,选择的方案都偏保守(低开放);
    -创新方案,比较难以推动,他倾向于安全选择,规避风险(低开放);
  • 外向性
    -周会上不怎么发表意见,对于GM的反馈不肯定,也不否定(低外向);

inforgrapghic-12

H是典型的高尽责性,低开放性,低外向性的人,而且还是总监。和这类人合作需要一些策略,首先需要摸清对方底线。例如几次合作中,我们感知到他特别看重细节,所以针对他的性格,我们的沟通策略是:

1.稿件细节必须走查,保证不出现任何错误(提高尽责,因为总监身份)。

2.每个方案最好能找到竞品,并分析出竟品这样设计的理由。如果他感知到方案预研充分,就不会深究,大大提高沟通效率(提高尽责,因为总监身份)。

3.这种性格的人偏重落地,需要多提完整的创新方案(提高开放)。

4.这种类型的人偏内向保守,所以他几乎不会违抗老板,就算是他自己认可的方案,也不一定会得到支持。所以做好据理力争的心理准备(提高外向)。

总的来说,和H沟通时,无论是日常需求还是创新方案,只要注意好细节问题,就能够很好的进行合作。

案例四:

接下来的案例是T,产品组长,工作经验5年左右,当时负责两个产品,所以投入度不是很高。他凡事都听上级意见。他的性格事件如下:

  • 外向性
    -坐在同一层楼,较少当面沟通,沟通以RTX为主(低外向);
    -几乎没有一起吃过饭(低外向);
  • 情绪稳定性
    -争执时,不太能控制情绪。曾经因为别人不赞同他的观点,摔笔走人(低情绪稳定);
    -对于方案容易焦虑,担心方案不够好(低情绪稳定);
    -对于老板的挑战不自信,不敢反驳回去(低情绪稳定);
  • 随和性
    -主张争执时,听从产品意见(低随和);
    -经常无法说服下属产品经理(低随和);
  • 开放性
    -对于创新方案不排斥,喜欢进行多方案对比(中等开放);

inforgrapghic-10

T的性格是属于低外向性,低随和性,低情绪稳定性的性格。这种性格比较难以合作,在实际工作中,我们的沟通策略有:

1.方案尽量完善,给T和他的上级一起看,争取一次过,避免来回修改。(提高尽责,提高沟通效率)。

2.方案深度需要保证,因为这类性格喜欢多方案(提高开放)。

3.讨论之前,将所有逻辑细节写清楚,一次性发在群里给到对方,避免当面争执(避免当面刺激,提高随和)。

4.讨论中,全程保持客观,不要激起对方情绪(提高情绪稳定)。

5.为了保证项目透明度,每天出的所有方案,都会在RTX群中同步(提高外向)。

总之,如果和这类人合作,需要额外注意,注意不要产生冲突,重点保证团队之间合作的稳定性。想办法提高方案通过率。

总结

本文主要介绍了看人技巧之一的性格观察,主要讲述了的性格的形成机制,大五性格模型和性格沟通策略。通过大五性格模型,分析出对方性格后,可以制定相应的沟通策略,让合作更加融洽,团队能力更加平衡,设计更容易落地。

然而性格只是看人三维度中的其中一点,《设计师辅助技能手册》的下一篇,将继续分析情绪。其内容主要包括什么是情绪,如何去进行自我&他人情绪管理等内容。

「腾讯ISUX 近期好文合集」

  1. 平面:《腾讯ISUX丨UI设计师急需掌握的平面设计基础》
  2. 实战:《腾讯ISUX丨如何让设计更具价值:企鹅FM3.0设计小结》
  3. 微信小程序:《腾讯ISUX丨超全面的微信小程序初体验(上)》

【优设网 原创文章 投稿邮箱:yuan@uisdc.com】

================关于优设网================
“优设网uisdc.com“是国内人气最高的网页设计师学习平台,专注分享网页设计、无线端设计以及PS教程。
【特色推荐】
设计师需要读的100本书:史上最全的设计师图书导航:http://hao.uisdc.com/book/
设计微博:拥有粉丝量180万的人气微博@优秀网页设计 ,欢迎关注获取网页设计资源、下载顶尖设计素材。
设计导航:全球顶尖设计网站推荐,设计师必备导航:http://hao.uisdc.com

优设大课堂

非特殊说明,本文版权归原作者所有,转载请注明出处
本文地址:https://www.uisdc.com/isux-designer-support-skills-book-1

发表评论 加载中....

评论加载中....

uisdc

评论区都快饿瘪了,看看我期盼的小眼神...

版式设计 交互设计师 界面设计 设计师干货 排版布局 职场 优设专访 优设大课堂 设计达人 配色 视觉设计 web前端开发 素材下载 设计流程 AI教程 设计理论 神器下载 字体下载 设计师专访 psd下载 平面设计 设计趋势 海报设计 用户体验设计 设计规范 动效设计 logo设计 图标设计 产品设计 ICON 神器推荐 App设计 字体设计 职场规划 酷站推荐 交互设计 ui设计 优秀网页设计 设计师职场 ps技巧 酷站 用户体验 PS教程 网页设计 经验分享

您还没有登录

优设启用更安全省心的 微信扫码登录

微信扫码

300万设计师聚集地!优设网是极具人气的设计师平台
2012年成立至今,一直专注于设计师的学习成长交流

把好文章收藏到微信

打开微信,扫码分享
学设计 优设网 在这里