网易丨四个方法帮你从零开始进行用户招募 - 优设网 - UISDC

网易丨四个方法帮你从零开始进行用户招募

2016/11/29 评论区

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白珠子:提到用户招募,你的眼前可能马上浮现出一个麻烦熊孩子的形象。假如你采纳了定性研究方法,它几乎就无法躲开。它令人疑惑,一开始你可能一头雾水,不太清楚要找怎样的用户;它让人着急,你计划在4天内找到合适的用户,在多个渠道发放了招募信息,却只收到少量回应,不得不将整个调研项目的时间往后推;它不让人省心,用户也许表示只在某个特定时间段有空,可是这个时间段已经被另一位用户占用了……你来来回回地调整时间表,既尴尬又心累。

怎样才能让这位“熊孩子”听话些?今天笔者就来简要说说用户招募的步骤和其中的一些技巧。

一、确认用户招募标准

一般而言,在了解调研背景和目的,决定调研方法后,我们面临的第一个问题是:究竟哪些用户适合参与调研呢?“具有代表性的用户”、“产品的目标用户”似乎是标准答案,然而它们未免过于抽象,难以捕捉。怎样才能得到具体的标准呢?

首先,有一个重要原则:被招募的用户要有能力参与访谈/测试。具体而言,他们当中的绝大多数,应该是对调研的领域、产品或功能相对熟悉的人。假设我们在对某款手游进行改进,招募一位从未接触手游的用户就不太合适。恰当的人选应该是:该款手游的用户,或同类型竞品手游的用户。

接下来,我们要找到那些影响用户行为或认知的关键因素,基于这些变量进一步细化招募标准。在常见的移动产品调研中,手机系统(iOS/Android)的差异是必须考量的因素,毕竟两种用户群体有着不同的操作习惯,对产品的认知可能存在较大差异;使用年限有时也会影响用户对产品的认识,对比新老用户的反馈,经常能得到有价值的发现。

最后,为了样本的覆盖性和平衡性,我们在招募标准中加入人口统计学的变量,如性别、年龄、职业、收入等。如果是成熟的产品,可以参考该产品用户的人口学特征,决定用户招募的比例。例如:产品使用者中,80%都是男性,那么八位用户中找六位女性就不太合理。在调研新产品时,我们可能无法准确把握目标用户的特征分布,这时可以将该产品所在领域的市场报告作为参照。

制定用户招募标准时,还要注意尽量不要找以下两类用户:

半年内参加过同类调研的人。因为之前参与调研的经历可能会影响用户的行为和认知,造成本次调研结果产生偏差。

用户体验行业,和与被调研产品/功能密切相关的从业者。不难想象,一位交互或用研很难摆脱职业视角,站在普通用户的角度完成调研。

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二、选择用户招募方法

制定好用户招募标准,下一步开始选择用户招募方法。常用的用户招募方法有两种:

发放简要的招募信息,留下联系方式,让有意参与调研的用户主动联络。

根据用户招募标准中的变量,制定招募问卷并在网络上进行投放。用户在问卷中留下个人信息,等待联系。

它们的共同点在于:不论我们最后用哪种方法,都要先写清楚基础的招募信息,包括调研目的(不必写得过于详细)、形式、时间、时长、地点和奖励。

两种方法各有优劣:

从用户接收信息的效率上看,第一种方法的优势在于信息简短,方便阅读者快速理解;而填写问卷则在一定程度上增加了用户的负担,如果问卷设置不合理,甚至会造成原本有意愿参与调研的人选择放弃。

从投放渠道上看,使用第一种方法,招募信息能够在线上线下同时发放;而使用第二种方法,问卷则只能在网络上进行传播、填答。

从筛选、沟通效率上看,借助筛选问卷,我们可以高效地判断出哪些是合适的用户,在与用户联系前进行筛选;使用第一种方法则意味着筛选过程发生在与用户联系后,很可能出现以下状况:用户兴奋地报名,我们却发现他不符合用户招募标准,不得不作出拒绝。但这并不代表着第二种方法的沟通效率会更高,试想一下:用户接到我们打的电话,看到是陌生号码,马上就挂断了。在我们的坚持下,他总算接了电话,我们还要取得用户的信任,证明自己不是骗子。而在使用第一种方法的情境下,用户是通过我们留下的电话或微信主动找到我们的,给予了一定的信任。

选择哪一种方法?这取决于我们的调研群体。如果很多人都符合用户招募的条件,那么可以任选一种;但如果我们要找的是不那么容易接触到的特殊人群,则可能需要利用线下途径(发放宣传单张或直接搭讪),这时选择第一种方法就相对合适一些。

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三、从多渠道找到用户

时间紧急,提供给的奖励吸引力有限。在这种情况下,应该在哪里投放招募信息,才能找到既符合标准又愿意来参加调研的用户?别急,从易到难,我们了解一下以下常见渠道:

同事

如果招募的不是特殊人群,在时间有限的情况下,我们可以从同事入手。在企业内部的通讯网络发放招募信息。注意,我们最终招募的用户最好是HR、行政或后勤这类接近普通用户的人。

家人朋友

如果家人或朋友中有符合招募要求的用户,我们可以直接邀请他们参加调研。但人数最好控制在1-2人,因为家人朋友和我们亲密的关系可能会影响到他们在调研中的表现。

“联系员”

参加我们的调研,并能帮助我们找到其它合适招募对象的人,我将他们称为“联系员”。他们可能是参与上一次调研的优质用户,也可能是本次调研的被招募对象。可以请他们转发招募信息,询问他们身边有没有符合招募标准的对象。如果参加可用性测试或访谈的过程让“联系员”乐在其中,经过他们的推荐,可能会有更多人考虑参与我们的调研。

相关公众号及论坛

有时我们会遇见产品/功能特殊,用户招募困难的状况。例如我们的产品要做一个跟滑雪人群相关的功能,这时,我们可以找到以“滑雪”为主题的公众号或论坛,请公众号转发或在论坛上直接发布招募信息。但这种方法有它的缺点:公众号转发可能会收取一定的费用;近年来使用论坛的人数逐渐减少。

用户界面投放

如果不是新产品,那么可以在尽量不影响用户体验的情况下,在产品界面上进行招募信息展示。用户只要填写招募问卷,就能获得一定的奖励,例如优惠券或虚拟金币。

线下招募

线下招募有两种:一种是发放或张贴宣传单张;另一种是直接搭讪。前者比较适用于在校园招募学生用户;后者可能在招募特殊用户时会更高效,例如我们想找到参加滑雪的用户,就可以亲自到滑雪场进行搭讪。

四、约定访谈时间

劳累一番,终于找到合适的用户。但等等,即使是用户跟我们主动联系,也不要以随机顺序,立即开始跟他们约定访谈或测试时间,否则很容易出现与用户反复修改约定时间的情况。

为了只联络一次,就把访谈/测试时间表安排好,我们可以将用户的职业、居住地点作为依据,调整联系顺序,先安排那些相对难以调整时间的人。例如,如果用户中既有学生,又有上班族,先安排上班族;上班族中若有需要在岗位上候命的行政,和可以暂时离岗的HR,先联络行政;在需要半小时才能到约定地点和走5分钟就能到的用户间,先联系离得远的用户。

在正式与用户沟通的过程中,我们可以询问或再次确认一次用户的相关信息,一方面保证用户符合招募标准,另一方面可以考察用户的表达能力,及时将不适合参加调研的对象剔除。

鉴于用户可能遇到突发情况,或忘记了参加调研的约定,调研开始前一天应该再给用户发。

「用户调研三部曲」

  1. 高手的方法:《这里有7个腾讯最常用的用户研究方法》
  2. 用研新姿势:《用研用户调研五步高效完成不是梦》
  3. 入门指南:《想学习用户体验设计研究,这篇新手完全入门指南可以帮你》

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