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告别玻璃心!设计师如何正确听取反馈

2015/02/25 7922评论区

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编者按:和谐的团队协作来自互相理解。之前Greenline Creative 联合创始人、资深设计师 Dennis Field 在《撕逼终结者!如何正确地向设计师反馈信息》分享了他的经验,传授给大家和设计师沟通的技巧。今天这篇文章是它的姊妹篇,向设计师们讲述了正确听取反馈的技巧。

交流本就是一个相互的过程,团队成员向设计师反馈信息需要讲究技巧,而设计师听取建议也同样需要摆正姿态。保持冷静,分析信息,收取反馈,修改设计,从此告别炸毛掀桌的强烈冲动。

1、评估只是评估

当设计摆在大伙面前评估分析的时候,并不是让你来听称赞和感叹的。因为评估环节就是用来发现问题的。这不是庆功大会,讨论的重心是哪些地方不合理,哪些功能没法用,尽管这个设计绝大多数的地方可能都不错甚至很优秀。所以,每次听到别人批评吐槽的时候不要难受,记住每一个槽点背后还有着许多优点,只是此刻不会被提及。

更重要的是,当前评估环节的时间有限,大家集中到一起是来解决问题的。大家并非不愿意赞叹好的地方,但是此时此地并不合适。

提示:不过如果在这个环节真有人称赞你的某个设计细节的时候,那么他一定是真心认可为之倾倒的。这就像和朋友出去看电影,你让他保持较低的期待度,当宏大的场面和精彩的剧情展现在他们面前的时候,他会为之震惊的。我们去看《普罗米修斯》就是这么干的。

2、反馈不会一直是负面的

当然,当同事和客户向你反馈你的设计没能解决问题、沟通不够不明晰、不符合他们想法或者“没有亮点”的时候,你难免感觉负能量上头。但是很多时候,且不管内容如何,如果对方并不是主观上给你找茬,而是以合理正确的方式给予信息反馈,那么对方大多是真心想尽可能做好一个产品。

没有人是算无遗策的,你也不可能彻底的掌控项目的所有细节。作为设计师的你,不可能一直靠“创意”这一项技能打通所有关卡,几个让你同样感觉良好的“优秀设计”,实际质量可能是截然不同的。许多时候批评意见的价值是不可估量的,因为它们可能会引领你走向全新的设计方向,而其中所牵涉的思路和知识是你初始设计时,完全没想到也从未了解过的。

请务必记住,当你正在倾听反馈的时候,你听取意见时候的心态和表现比起他们的态度更重要。清醒的时候稍微想想你就明白。关键是你的态度,听取意见和反馈的态度。请务必不要有敌对情绪,针锋相对地争吵,或者“策略性”地转移话题。

最应该记住的一点是:你倾听反馈时的反应比起他们如何给出反馈更重要。

当然,也不是说你得温顺地接受任何反馈,如果你能用足够充分的理由有理有据地推翻对方的想法也可以。这个时候,需要你借助你的专业知识和技能,展示出一个职业设计师的良好素养(哪怕不能完全解决问题,多少也能拿点利息不是)。

归根结底,这一切的最终目的是搞定设计,解决问题,即使最终拿出完美修改方案的人并不是你。

3、每个人都是设计师

“每个人都是设计师”,这句话你肯定熟悉。这种看起来“没有任何门槛”的事情,谁都可以上手试试。写作是如此,管理也是如此,设计自然更是难逃此命运。

当然,他们不一定真的打开Photoshop和Sketch给你作个图,他们可能会找张A4纸给你画个图,比较讲究的可能会在Windows系统的附件里面找到画图版给你来个电子版的,你也可能收到一个用Word或者Excel(甚至不是PPT)制作的“网页设计稿”。

但是别忘了,他们也会设计生活。他们有自己设定的饮食方案,他们有自己的收件箱,有锻炼方案,这一切赋予他们设计的机会,许多人都在逐渐的磨合中有了不错的设计意识。否则他们可能在另外一个位置上向你反馈信息。

所以,从某种程度上来说,他们并不差。相应的,如果你足够称职,你通常会做的比他们好。

即便如此,这也不会导致你7×24小时地工作。与此同时,在你不用盯着屏幕的时候,可以关注一下你周围每个人的想法,看看有没有遗漏。你的每个同事、朋友、客户都可以这样参与到设计中来,只是他们的头顶没有设计师的头衔。

(值得一提的是,你周围的每个人对于网络的经验和想法并不少,这也就意味着他们的意见其实非常有价值。)

4、并非针对你

当多数人都下班了,产品经理可能还在和开发探讨功能,而设计师更是一刻不停地为寻求更好体验而设计。当有人批评你的工作的时候,看起来就像批评你一样。所以,在很多情形下,你的设计和你自己之间的界限非常模糊。这也就导致,大家对于你的设计的反馈,往往会导致你的过度反应。大家实际批判的是你的设计而非针对你,你的设计仅仅只是你输出的想法,并非关乎你本身(至少绝大多数时候是如此)。

对于大家的反馈,你需要的是沉住气,稍加思考之后再作出反应就好了。

5、用创意沟通

不管你所设计的是什么—— UI、线框图、音乐、代码——这些都源自于你对于沟通的渴望和需求。你有想法,你要分享。

如果没有别人的反馈,你又怎么知道你的交流方式是否正确呢?毕竟,他们是你需要沟通的人。

尽管这样有点难受,但是负面的反馈的确是帮助你提升创意的有效手段。如果是过于具备破坏性的建议(比如纯粹的攻击),你选择忽略就好了。你需要学会分辨,哪些反馈能提升你的设计,哪些不能。

结语:珍视反馈

实际上,从来不会有人将反馈作为礼物送出,也不会有人为了提升你的工作和你的成长主动向你反馈信息(尽管这样可以),但是为了让产品更好,他们会指出你设计和工作中的不足。他们不是在训练你,这仅仅只是合作的一种形式。但也正是因此,反馈的信息显得非常珍贵。

实际上,判断哪些反馈是针对你,哪些是针对你的设计,可能需要很长的时间。但是不论如何,请保持冷静仔细筛选,这会促使你在反馈中逐渐成长起来。

【沟通那些事】

甲方VS设计师:
《看完转系列!11条甲方与设计师的沟通秘诀》

面试官VS设计师:
《求职红宝书!设计师面试时最讨厌哪些问题?(附高能对策)》

设计开发VS产品经理:
《什么仇什么怨!程序员设计师与产品经理的爱恨纠葛》

原文地址:invisionapp
优设译者:@陈子木

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