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思考丨如何做出让竞争对手难以复制的设计创新方案?

2016/11/06 8169评论区

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鸿影:与商业创新、技术创新、组织创新等相比,设计创新大概是很多人心目中「最没有门槛」的一个,新颖有趣的交互模式与视觉风格,固然可以在刚推出时让人眼前一亮,但却非常容易被竞争对手复制,难以长期维持独特的优势。

设计创新就没有壁垒可言吗?怎样才能做出让竞争对手更难以复制的设计创新方案?这段时间我一直在思考这个问题,在阅读基利等人著的《创新十型》时,从中获得了一些启发,在此记录下来。

流程

流程创新涉及企业生产主要产品或服务的活动和运营,采用精益生产系统来减少浪费、降低成本的方式,是流程创新的典型案例。

流程创新强调的是效率、成本和复杂性上的优势,在用户体验设计领域,通过对过程的自动化、让机器替代低效的重复劳动,来降低设计交付的成本,就属于流程创新的案例。

鲁班算是一个很不错的案例,它将视觉设计师们从做 Banner 中解放了出来,通过智能机器人来帮助运营低成本生成个性化的 Banner,既提高了内容对用户的吸引力,也让设计师们可以聚焦在其他更有价值的设计工作上。

(编者注:阿里的团队开发了一套名为「鲁班」的系统,这套系统能根据用户的行为和偏好智能生成并投放广告。手机淘宝首页焦点图片就是机器生成的,还能根据用户点击结果自动调整。为了让「鲁班」达到这个效果,他们需要用海量的数据组合训练它,分步来说,第一步是人工机器拆解,让机器理解像素的单位分别代表什么;第二步是拆解设计元素的组成部分、空间布局,使机器学会按照风格组织元素;最后一步,就是让机器能分辨「美」和「丑」。)

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在公司里还有不少同事作为 PM 发起各种优化设计交付协同流程、解放设计生产力的项目,这些工具也大大提高了我们设计流程的效率,而从低价值重复劳动中释放出来的时间,则可以更好地用于其他设计创新的探索上。

产品表现

产品表现创新是指革新企业提供的产品或服务的价值、特征和质量,能够愉悦顾客并助推企业成长。服务型公司可以、也应该利用产品表现的创新类型来实现创新。企业可以考虑如何改变服务的特色和功能,从而提供竞争对手无法比拟的服务质量,或通过无与伦比的服务速度来完成任务。

作为设计师我们也许不会直接参与产品革新的决策,但我们需要清楚地知道产品或服务有哪些显著优势、有哪些其他产品无法比拟的特点,通过设计语言去将产品的优势放大传达给用户。提炼设计关键词是我们在工作中经常遇到的场景之一。在这一阶段,不能只从用户、设计师自己的视角出发,这样会相对容易遇到关键词存在千篇一律、没有个性等问题,甚至在竞品身上也可以完美套用;更有利于提炼出「差异化」的设计关键词的途径是,拉上老板、业务方等利益相关方共同讨论,大家对产品和服务相比竞争对手的显著优势达成共识,再基于这个优势去确定设计关键词、围绕关键词展开具体方案。

提供出人意料的交互功能体验、简化省略多余的细节特性和界面等都属于产品表现创新的范畴,这些也是最常被我们用作设计创新点的地方,但书中也强调了产品表现创新的缺陷——最容易被竞争对手复制、无法产生长期的竞争优势,我们需要跳出认为产品表现创新=创新的误区,从更多层面去思考和组合创新方案,方可建立起更为强大的创新壁垒。

产品系统

产品系统创新在于如何将单独的产品和服务连接或组合起来,从而形成强大可扩展的系统。

系统创新强调不要孤立地看待手头负责的产品,而应跳出产品和服务本身,把视野放大到整个生态圈,整合其他产品和服务来创造价值。

模块化系统就是一种比较典型的产品系统创新策略,它提供一系列能独立使用的单独元件,当组合时能获得新的功能。作为用户体验设计师,如果我们接需求时完全跟着业务方的节奏走,孤立地解决一个又一个的业务需求,久而久之你会发现难免会多次重复定义一些元件的交互与样式规则,对一致性的把控也会变得吃力;而如果我们从分散的业务需求中去抽象出一些可以组合复用的元件,从整体框架布局、业务模块再到基础控件(虽然市场上成熟的设计规范很多,但大多停留在基础控件层面,更复杂的组合则需要结合具体的业务场景自定义),都配合前端做好统一的规范定义输出,在新的业务场景下再将这些元件组合输出,最终的产品体验在效率、一致性、可扩展性上都将会变得更加强大。

渠道

渠道创新涉及企业将产品和服务提供给客户和用户的所有方式,行业环境和客户习惯对于渠道创新的影响深远。渠道创新涉及如何交付产品及交易接触点,并不涉及与谁一起合作将产品推向市场。

渠道创新注重以异于行业内常规的方式,为客户营造难忘的交互体验,采用互补的不同渠道展示和销售产品。在营销/品牌/产品设计等领域,都可以通过渠道创新的方式给客户以接触点上的愉悦感,让客户愿意自主分享与传播。

案例上我想到了淘宝二楼的一千零一夜,在传统的列表式呈现销售产品之外,睡前故事的新互动模式,让淘宝的商品得以用更生动、丰富的形式呈现给用户,这样的接触点体验,无疑会让用户更加感到难忘、并产生更强烈的分享与传播意愿。

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品牌

品牌创新有助于确保客户和用户识别、记得并青睐你的产品和服务,而非竞争对手或替代品。品牌创新包括延伸,即在已有品牌之下提供新的产品或服务。品牌创新并非简单的一次成功的活动或一个营销策略,它比创造一个崭新品牌复杂得多。品牌创新要求以不同于竞争对手且与客户密切相关的方式设计和表达品牌。

在发现品牌创新的机会点的过程中,可以识别企业是否具有与众不同、特点鲜明的形象或品牌标识,并将其运用到品牌设计中去。

说到这里就不得不提天猫双十一的「猫头」了,在配色、字体等方面难以突出品牌差异化特征的情况下,设计师选择了从具有天猫特色的猫公仔形象入手,对其进行抽象与扁平化处理,最终提炼出了具有很高品牌识别度、「一看就知道是天猫」的符号。

(编者注:一看就知道的品牌案例还有这个:《观看了上千个案例,我总结了做创意海报的6个方法》

总结

最后用一句话来总结吧:跳出设计本身来思考创新,组合运用多种创新模式,打造不能被竞争对手轻易复制的设计方案,最大化设计的商业价值。

参考资料

编者注:关于交互设计方面,同学们如果有想学习的效果或者不懂的地方,可以私信@3年2班程远 或者邮件发送到yuan@uisdc.com,优设会请高手来写稿哟

「专业科班的平面设计训练方法」

  1. 《专业科班的方法!设计师在工作中通过哪些方式获取灵感?》
  2. 《专业科班的方法!设计一个LOGO 的常规思路和流程是怎样的?》
  3. 《专业训练方法!如何设计一张高品位高水准的海报?(大量实例)》
  4. 《专业科班方法!平面设计里怎样提高作品的视觉冲击力?》
  5. 《专业科班方法!一套完整的中文字体是如何开发出来的?》

原文地址:zhuanlan.zhihu

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