在网页设计领域中,表单设计始终是绕不过去的话题。有的表单设计的很无聊,但是有的表单却设计的很有趣,但是无论好坏,用户总得将表单填完,才能进入下一个环节,所以,表单的交互和体验无比重要。和其他的设计工作一样,表单是设计师/产品和用户进行沟通的桥梁,创建易用、高效的网页表单,用户填写越方便,转化率也就越高。

表单那可以有趣,可以便捷,真正的难点在于让整个体验足够优秀。用户不会因为有趣而填写表单,他们要的是表单填写之后的结果。因为信任你的网站或者APP,用户才会将他们的信息通过表单提交上来,但是由于种种原因,这些信息的呈现、传递和保存最终成为了设计师和用户两方的痛点。强化表单的功能性,不仅需要更优秀的视觉设计,还需要强大的代码在后方支持,同时还得对用户有足够的了解。今天的文章,为你提供一些设计技巧,帮你提升表单的用户体验和转化率,希望对你有所帮助。

我们拿一个旅游门户网站的注册流程作为实例,帮你更好地理解这些技巧。也许这些技巧听起来很简单,但是魔鬼常常藏于细节,多加小心并不为过。通过这个注册流程实例,我们将会说明六个表单设计的实用技巧。

1、人性:围绕着“信任”来做设计

无论是设计师还是用户,都在追求更好的体验。但是产品体验好始终都是有一个重要的前提:目标受众能够充分地理解设计元素和其中内容,再才谈得上体验是否足够优秀。此外,在设计的时候,要有目标地让用户同品牌本身的产生情感关联,而不仅仅是数据和程序驱动下的流程推进,冰冷的过程所带来的疏远感对于产品本身是不利的,个性、情感化的呈现,会有更好的效果,但是需要足够的时间来打磨。

同时,值得注意的地方在于,插画、图像和图标这样的视觉元素,应该是内容的补充,这个时候不应该喧宾夺主。在下面的案例当中,我们使用了图片来搭配表单。

2、简明:简单的布局让信息更容易被获取

人的眼睛在阅读内容的时候,其实非常的挑剔。如果使用了太多的色彩和设计元素,用户一定会注意到它们,同时所带来的问题,就是用户难以将注意力集中在关键的信息上了。

浅色的背景和更容易被聚焦的主体内容搭配在一起,是有效的设计策略,合理地加入一些描述性的内容,帮助用户更好地理解信息也是个好主意,这可以提升整个流程的速度,增加表单的直观性。在这个案例当中,诸如“Username”和“Password”都作为描述性的文本,来帮助用户了解各个字段需要填写的内容。

3、易懂:提升表单的可理解性

表单是否能够被用户所理解,是否为用户所信任,是设计者在这个环节需要考虑的首要问题。每个步骤都要足够的诚实,并且提供充分的说明,这样可以让用户保持耐心,并且做足准备。相比于隐藏了关键步骤,相对冗长但是内容充分的表单,更值得信任,并且不会让人沮丧。不过请注意,表单应当尽量提供绝对必要的信息,充分并不意味着要多而全,“少即是多”的原则同样在此适用。

在这个实例当中,用户轻松地了解,他们需要通过“Identify”、“Address”和“Payment”三个步骤,就能完成这个流程。

4、引导:报错信息要微妙地处理

无论表单中所承载的信息有哪些,都应该让用户感受到引导感。用户所填写的信息,是你或者你的产品所需要的,所以在设计表单中内容的时候,保持适当的“对话感”。当用户填写的信息出错的时候,尤其如此,不要让用户觉得这个错误很可怕,而是通过引导,降低用户的沮丧情绪,尽快修改,完成填写。

在下面的案例当中,用户填写出错并且以“Sorry”来开头,这种委婉的表述方式来缓解用户情绪,然后提供有用的建议,帮助用户解决问题。

5、陪伴:始终为用户提供帮助

当用户在表单填写过程中出错,有用的帮助能够让用户更加舒适,增加信任感。帮助可以是任何形式,无论是弹出框、faq页面,还是即时通讯聊天框,都可以。

在下面的实例当中,我们采用了聊天对话框来为用户提供帮助,这样的设计让用户有一种“始终有人在旁边提供帮助”的观感,如果出错的时候,主动为用户提供帮助信息,则能够进一步强化对用户的信任感。

6、奖励:完成任务之后祝贺用户

当用户完成任务之后,获得祝贺,大脑中分泌多巴胺,从而获得愉悦感和满足感。这种现象是得到临床验证的。无论是真实的祝贺,还是完成任务之后的系统提醒,都会让用户产生这样的反馈。游戏化设计当中,常常会采用这样的机制,看似获得更多成就,实质上是催发用户体内产生多巴胺这种“化学奖励”,产生快乐的感觉。

虽然很多时候,UI所提供的祝贺和奖励仅仅只是一个简单的“Thank You”,但是在用户那边则获得了良好的感觉和真实的笑脸。

结语

表单可能是网站或者APP当中最简单、最常见的部分,但是它在整个体验流程和产品当中,都起着关键的作用。最后再提醒一句,让表单保持简短,和用户保持对话,好设计也许会给你带来意想不到的效果。

【结合这些技巧,设计更好的表单】

  1. 《设计表单的时候,为什么悬浮式标签体验更好?》
  2. 《实战经验!如何做好网页后台的表单和表格设计?》
  3. 《16个优点告诉你,为什么表单设计应该用这个方法?》
  4. 《这7个秘诀,能帮你做出体验极佳的网页表单》

原文地址:uxplanet
原文作者:Lollypop Design Studio
优设译文:@陈子木

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