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服务设计

产品

用一篇文章，告诉你服务设计到底能做什么！

作者在文中指出服务设计存在的问题以及职责范围的模糊，总结出四种定义服务设计职责范围的方法，让服务设计的思维模式更能产生价值，促进战略部门和服务设计师之间的对话，让服务设计更有话语权。

2021/09/07

土拨鼠

产品

服务蓝图的背后到底是什么，该怎么用？

本文从什么是服务蓝图、如何用服务蓝图优化产品/业务、服务蓝图的增值体现三个方面，帮你掌握服务蓝图的设计。

2021/05/30

七月Xavier

产品 1.2w

超多知识点！服务设计概述及国内外案例分析

服务设计的发展为我们改善用户的体验提供了新的思路，从本质出发，任何产品都是在提供某种服务，服务的质量从根本上决定了用户的体验。

2021/01/24

百度MEUX

产品 1.5w

用一篇超全面的文章，帮你掌握服务设计思维

本文从什么是服务设计、服务设计五大原则、服务设计与用户体验设计的区别三个方面全面科普服务设计。

2020-06-12

土拨鼠

产品 1.3w

用一篇全面好文，帮你掌握经典的服务蓝图工具

本文为大家全面盘点服务蓝图与用户旅程图的关系，以及服务蓝图的应用逻辑，帮助你从整体上更好地应用服务蓝图。

2020-05-08

土拨鼠

产品

想学习服务设计找不到实战案例？来看高手是如何操作的！

服务设计接触得少，找不到实战案例怎么办？来看看高手是如何通过身边细节来进行服务设计项目的建立，从而获得自身整体服务设计思维的提升。

2020-01-23

土拨鼠

产品 1.4w

幕后工作全揭秘！2019 淘宝造物节背后的体验设计

在「万物皆体验」的今天，如何打造一场针对年轻人的创意狂欢线下盛会？淘宝官方团队总结了一年一度的「造物节」体验设计全过程，帮你一窥高手的服务设计思路。

2019-12-20

土拨鼠

产品 2.0w

2020年越来越流行的服务设计，如何快速入门？

什么是服务设计？服务设计的定义是什么？它有哪些组件？

2019-11-08

土拨鼠

产品 1.6w

用服务设计让大家参与垃圾分类，58 的设计师是如何做到的？

上海实行垃圾分类后，设计能发挥什么样的作用？58UXD 部门 4 名UE设计师、1 名UI设计师、1 名用户研究员，成立了「垃圾分类设计优化」项目组，开始本次的课外探索。

2019-10-13

土拨鼠

产品 1.6w

为了让你买上瘾，潮流玩具都用了哪些消费体验设计套路？

吸引 10 万人彻夜排队抢购，潮流玩具是怎么做到的？本文由专业设计团队出品，为你分析卖疯的潮流玩具背后那些让人上瘾的用户体验。

2019-08-26

京东JellyDesign

ARK创新咨询

教程 2.2w

最近很火的商业设计，和服务设计有哪些区别？

商业设计师和服务设计师究竟有什么区别？不一样吗？什么是你们做而我们不做的？

2019-04-28

程远

教程

关于公众服务设计，这儿有一个高手的思考

我认为公众服务设计之美是在满足每个个体的需求过程中，实现了更大的整体价值，理想中的公众服务设计应是具有亲和力、大众共同参与且运行高效的。我曾经是一名城市形象设计师，以前做过广州上下九街区的建筑设计研究，走遍上下九街区，记录每一栋建筑的颜色，然后分析城市颜色对于人们心理的影响。现在作为一名交互设计师，我渐渐发现，城市设计与交互设计不再是两条平行线，两者正在「用户体验观念」的影响下出现交集。

2019-04-07

程远

公众服务设计

教程 1.3w

网易严选设计师：如何打造一个值得分享的开箱体验？

网易UEDC – 胡涴：品牌化包装体验，是一个经过深思熟虑的选择包装形式和运输材料来展示我们产品的创作过程。其目的是通过创造一种难忘的和可分享的消费体验，为我们的客户提升对企业认同的附加价值。对于电子商务企业来说，包装是与客户最直接的接触点，它往往也是商家最容易忽略的可利用的营销机会之一。

2018-12-27

程远

全链路设计

教程 1.3w

一个国家，可以没有钱，没有资源，但不能没有好设计师

本文转载自公众号「造就」 ID：xingshu100，造就，发现最有创造力的思想。大家好，我是清华大学美术学院的刘新，我演讲的题目是《社会问题就是设计问题》。可能你们一看，会想：设计管得太宽了吧？

2018-11-27

程远

包容性设计

产品 1.6w

参与3个项目后，我总结了这个服务流程设计新思路

消费升级伴随着越来越多服务型产品在当今时代竞相绽放，产品所提供的服务怎样能更好地满足用户的胃口？产品定义初期设计者们如何以全局观洞察服务流程中的触点设计？一、透过现象洞察变化1. 一个现状如果现在我想喝一杯奶茶，前几年人们第一反应都是直接到店购买；但是现在，大部分人都会去打开饿了么或者美团点外送。

2018-06-18

程远

产品 4.1w

印象深刻！日本有哪些让人称赞的设计细节？

提到日本，每个宅男都会低头抿嘴一笑，然后回家默默打开电脑里隐藏了 N 层的某个文件夹……原本，我的印象也和这些宅男一样的……有深度。

2018-05-28

程远

教程

阿里设计师：我如何用服务设计的思维来做Airbnb？

一、背景在杭州工作，突发奇想，想要自己租一个小两室 loft，精心布置一番，成为一个 airbnb host，把主卧用来出租，一来减轻自己的房租负担，二来期望以此能够结识到更多朋友。起初不知道怎么去开始践行，后来一步步探索，发现我在这里面关于服务接待的思考，很像服务设计相关的流程，所以就把这整个流程整理文档化。二、调研和分析我家毗邻阿里巴巴园区，旁边是西溪湿地旅游区，还有两个创业公司集中地。

2018-05-02

程远

教程 1.4w

UCAN 干货总结！阿里设计如何助力设计产业升级？

Alibaba UED 全新升级成为 Alibaba Design，阿里设计基于人工智能和新零售环境下的设计探索和创新，正助力着设计产业升级。4月21日~22日，2018UCAN 用户体验设计论坛在杭州云栖小镇国际会展中心举行。每年 UCAN 都会邀请用户体验设计里的诸多大咖来分享、探讨前沿的设计理念和实战经验，阿里巴巴也会公布一些和设计相关很高科技的研究成果和崭新计划，今年也不例外。

2018-04-26

程远

产品 1.4w

腾讯实战案例！如何用服务设计打造未来银行？

一、移动互联网开启了新金融时代为了探索移动互联网的普及以及用户对金融服务的需求变化，在2017年腾讯用户研究与体验设计部（简称 CDC）联合国内28家银行进行了一次行业大调研。在这次调研中我们发现不少有意思的数据，例如：在过去的一年里，37%的用户在银行的资金相对减少，而减少的资金79%流向互联网金融服务平台。85%的用户普遍的消费支出方式是手机支付。

2018-04-14

程远

教程

打破以往的思考方式，才有可能成为UXD设计师

2017年最火的设计概念之一就是 UXD，各大设计媒体对于 UXD 的概念都予以积极的转载和传播，对于 UXD 的定义也各有诠释。大部分对于 UXD 的诠释为交互+视觉的能力叠加模式，每个设计师对于 UXD 也都有自己的理解。如果说 UXD 是这个时代下的设计趋势，那就不能以上个时代的设计方法和定义去思考这个概念，我们需要打破用研，交互，视觉的传统思考方式，重新组织一套新的设计思考模式。

2018-03-11

程远

教程

阿里设计师：2017年新零售的用户体验观察

过去的2017年被誉为“新零售元年”从早前的颜艳春的《第三次零售革命》到阿里的“五新”战略，再到京东的“新零售革命”等等一系列关于“新零售”的概念被正式提出。而行动上无论是互联网电商巨头，还是传统线下零售企业均在紧锣密鼓地展开因应此次零售变革布的布局。此次“新零售”变革概念从中国提出之时，从全球范围来看，和传统零售形态不太一样的商业形态和消费者体验已经在世界各地慢慢的生长起来。

2018-02-11

程远

产品 4.4w

用一个实战案例，帮你学习今年最火的服务设计思维

一. 前言近两年随着UED团队的探索，沉淀出了业务协同、设计增值、设计驱动三个层次的价值模型，深入剖析了设计师价值实现的不同阶段与方式。同时越来越多的设计师也逐渐意识到了只有在协同业务的全流程中利用体验的视角去洞见机会，用体验设计的方案去赋能业务，才能更好的实现设计价值的最大化。但是在互联网商业环境下，设计师想要实现设计驱动产品，完成从资源方到驱动者的转变还是十分艰难。

2018-02-06

程远

全链路设计

教程 6.7w

系统学习！服务设计的常用理论、流程和方法总结

4个要素、5个原则、4个步骤、9种方法——服务设计入门，从这篇开始。一. 前言考虑到使用滴滴打车包含线上和线下场景，用户群体主要包含服务提供者——司机，服务使用者——乘客两个方面。滴滴服务体验优化更适合利用服务设计的系统化设计思维去进行。

2018-01-15

程远

教程 1.0w

基础知识科普！服务设计的四个迭代步骤

我对服务设计步骤的理解，一是来源于《This is Service Design Thinking: Basics, Tools, Cases》一书中阐述服务设计步骤的章节，二是在研究生产品服务体系设计课程中的课题。我还未在工作中实践服务设计，所以以下是我在学生时期对服务设计的步骤和注意点的粗浅理解，如有偏差还请多多指教。想看作者更多好文欢迎搜索知乎专栏「沁园的设计小跑」。

2017-12-23

程远

教程

产品设计前的「问题洞察」，你做到位了吗？

鸿影：在做产品设计的过程中，包括我自己在内的一些人可能都犯过这种错误：就是在讨论需求、分析竞品、找设计机会点等阶段，不自觉间直接跳到了「解决方案」阶段（有时是被上游需求方直接提方案带了节奏，有时是自己未经分析推理突然冒出想法），然后迅速陷入对这个方案细节的纠结与争执中，而慢慢偏离了想解决的问题本质，也间接扼杀了更佳「可能性」的涌现。比解决方案更重要的，是方案背后的问题洞察：在什么样的场景/限制下解决怎样的用户/业务诉求。有些时候，陷入方案细节的我们自以为很清楚要解决的问题是什么，但实际情况却事与愿违...

2017-08-06

程远

教程

腾讯工作坊总结！如何构建智能空间的方法与应用？

腾讯TEG用户研究与体验设计部陈晓畅蔡羿：随着智能时代的来临与城市化建设的发展，建筑中的智能设备与智能化应用越来越普遍。本次工作坊旨在于在短时间内，将腾讯CDC近年来在智慧旅游、智慧建筑及公共服务等多个领域上的设计探索和实际项目中沉淀的设计成果与解决方案分享与参会者，并通过项目实战，快速让与会者掌握所接触的设计工具与设计方法，以应用于今后的工作之中。智能空间设计的五要素空间作为人们生活与工作的主要场所，普通人作为“用户”在智能空间里的体验及其设计越来越受到人们的关注。

2017-07-27

程远

教程

不懂服务设计？看看它的演变历史你就知道了！

@一只土贼：我们听到的用户体验设计、交互设计、客户体验设计、服务设计这些概念应该如何区分呢？让我们从历史的角度，看看「服务设计」是如何演变到今天这个样子的。界面设计（Interface Design）设计始终为现实世界服务，今天我们所做的设计，都源于GUI开始流行的那个时代，那时候我们谈的最多的，是「界面设计（Interface Design）」。

2017-05-24

程远

教程 2.3w

今年都在学！聊聊有关服务设计的10种工具（方法+案例）

@折折熊：今天为大家详细介绍服务设计常用的10种工具。此文主要由各方法的介绍和案例组成。1. 服务途径顾客流程图（服务路径）服务路径图是一个有导向性的图表，用以通过展现在不同的接触点上，描述用户和服务的相互关系。

2017-05-04

程远

产品 3.5w

2017年大家都在学习的服务设计，这篇文章带你快速入门！

编者按：什么是服务设计？为什么大家都开始学习服务设计？服务设计有哪些原则，它的基础流程和工具是什么？

2017-03-05

程远

2017设计趋势

产品 1.8w

趋势抢先知！2017年设计师都在讨论的服务设计到底是什么？

@尤原庆：初学服务设计，读了一本好书，推荐并笔记。：）书名：This is Service Design Thinking: Basics, Tools, Cases作者：Marc Stickdorn，Jakob Schneider先说下本文的思路，我会笔记一些服务设计的知识重点，并做一些分析和思考。本文并不是区分服务设计和用户体验设计，我是想从用户体验设计的角度来学习服务设计的思考方式和闪光点。

2017-02-20

程远

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